प्रश्न- उपयुक्त उदाहरण देते हुए ट्रैवेल एजेंसी की आय के स्रोतों की व्याख्या कीजिए।

उत्तर-

ट्रैवल एजेंसी की आय के स्रोत
(Sources of Income of a Travel Agency)

ट्रैवल एजेंसी और टूर ऑपरेटरों की आय का मुख्य स्रोत कमीशन है, जो उन्हें विभिन्न ट्रैवल सेवा प्रदाताओं से मिलता है। ट्रैवल एजेंसी एयरलाइन सीट, रेलवे सीट, होटल के कमरे, क्रूज पैकेज, कार किराए पर लेने की सेवाएं आदि बेचती है और बदले में संबंधित एयरलाइन, रेलवे, होटल, क्रूज लाइन कंपनियों के लिए उनके द्वारा बेचे जाने वाले प्रत्येक यात्रा उत्पाद के लिए कमीशन का भुगतान ट्रैवल एजेंट / टूर ऑपरेटर को किया जाता है। कमीशन की संरचना आपूर्तिकर्ताओं से आपूर्तिकर्ता तक और इन सेवा प्रदाताओं को यात्रा और टूर ऑपरेटर द्वारा दिए गए व्यवसाय के अनुसार भी भिन्न होती है। यह पांच प्रतिशत से लेकर 20 प्रतिशत तक है।

1. ग्राहकों को अपना उत्पाद बेचने पर कमीशन (Commission on selling their product to the clients) - उद्योग आपूर्तिकर्ता इन अनुमोदित एजेंटों को उनकी ओर से बेची गई सेवाओं पर कमीशन का भुगतान करते हैं। कमीशन आमतौर पर अन्य सेवा या बेचे गए उत्पाद की बिक्री कीमतों का एक निश्चित प्रतिशत होता है, और सेवा या उत्पाद की बिक्री के बाद ट्रैवल एजेंट / टूर ऑपरेटर को भुगतान किया जाता है। कमीशन को अंतिम भुगतान से काट लिया जाता है और शेष राशि प्रधान को भेज दी जाती है। उदाहरण के लिए, एक ग्राहक 20,000 रुपये का टूर खरीदता है। यदि टूर ऑपरेटर के लिए उस टूर के लिए कमीशन 10 प्रतिशत है, तो ट्रैवल एजेंट 2000 अपने पास रखेगा और टूर ऑपरेटर को 18,000 की शुद्ध राशि अग्रेषित करेगा।

कुछ सेवा प्रदाता जैसे एयरलाइन केवल आधिकारिक तौर पर नियुक्त ट्रैवल एजेंसियों को ही कमीशन देते हैं। आधिकारिक रूप से अनुमोदित एजेंसियां वे एजेंसियां हैं जो IATA द्वारा अनुमोदित हैं। IATA अनुमोदित एजेंसी होने के लिए यह आवश्यक है कि एजेंसी में कार्यरत कर्मचारी IATA योग्य हो । गैर IATA मान्यता प्राप्त एजेंट IATA मान्यता प्राप्त एजेंटों के लिए उप-एजेंट के रूप में काम करते हैं और मूल किराए का लगभग 4.5 प्रतिशत कमीशन कमाते हैं। प्रमुख आपूर्तिकर्ताओं से प्राप्त कमीशन गैर नियुक्त या गैर IATA ट्रैवल एजेंटों द्वारा साझा किया जाता है जो IATA द्वारा नियुक्त ट्रैवल एजेंटों से टिकट प्राप्त करते हैं। ऐसे कमीशन को स्प्लिट कमीशन या शेयर्ड कमीशन कहा जाता है।

2. प्रोत्साहन या ओवरराइड (Incentives or override) - कमीशन के अतिरिक्त, कुछ सेवा प्रदाता उन ट्रैवल एजेंटों को प्रोत्साहन दे सकते हैं जिन्होंने उन्हें बिक्री की मात्रा के मामले में बड़ी मात्रा में व्यवसाय दिया है। इन प्रोत्साहनों को ओवरराइड या बोनस के रूप में संदर्भित किया जाता है।

प्रमुख आपूर्तिकर्ताओं द्वारा दिया जाने वाला कमीशन आम तौर पर तय होता है, लेकिन कुछ आपूर्तिकर्ता एजेंसी को ओवरराइड की पेशकश करते हैं, यानी बिक्री जितनी अधिक होगी, कमीशन दर उतनी ही अधिक होगी। कभी-कभी इस कमीशन का एक हिस्सा छूट दर . के रूप में ग्राहक को दिया जा सकता है। ट्रैवल एजेंसी को टूर आपरेटरों से भी प्रोत्साहन मिलता है। यदि वे एक वित्तीय वर्ष में एक निश्चित संख्या में टूर पैकेज बेचने में सक्षम होते हैं, तो टूर ऑपरेटर उन्हें टर्नओवर प्रोत्साहन देते हैं। इस तरह के प्रोत्साहन की राशि पारस्परिक रूप से तय की जाती है।

3. ट्रैवल एजेंसी के लिए सेवा शुल्क (Service charge for the travel agency) - सेवा शुल्क ट्रैवल एजेंटों के राजस्व का एक अन्य स्रोत है जो ग्राहकों को प्रदान की गई सेवाओं के लिए चार्ज किया जाता है। उदाहरण के लिए, पासपोर्ट या वीजा प्राप्त करने के लिए ट्रैवल एजेंसी ग्राहक से शुल्क लेती है क्योंकि उन्हें इन सेवाओं को बेचने पर कोई कमीशन नहीं मिलता है। कुछ सेवा प्रदाता ट्रैवल एजेंट को बहुत कम कमीशन दे सकते हैं जो ट्रैवल एजेंसी के खर्चों को पूरा करने के लिए अपर्याप्त है। इस तरह के शुल्क बहुत अधिक नाममात्र के होते हैं और प्रति कार्य 100 से 250 तक भिन्न होते हैं।

ऐसे मामलों में ट्रैवल एजेंट क्लाइंट से प्रदान की गई सेवाओं के लिए शुल्क लेता है, सेवा शुल्क ट्रैवल एजेंसी से ट्रैवल एजेंसी और प्रदान की गई सेवा की प्रकृति पर भिन्न होता है। कमीशन और सेवा शुल्क के अलावा, एजेंसी को अन्य स्रोतों से अतिरिक्त आय प्राप्त होती है।

4. टूर पर मार्क अप (Mark up on tours) - ट्रैवल एजेंट प्रमुख आपूर्तिकर्ताओं से यात्रा उत्पादों को बड़ी मात्रा में, शुद्ध दर या रियायती दर पर खरीदते हैं, और अपना स्वयं का पैकेज टूर बनाते हैं। ट्रैवल एजेंट पैकेज टूर के प्रत्येक घटक के लिए सर्वोत्तम मूल्य प्राप्त करने की कोशिश करते हैं और फिर इसे ग्राहकों को सीधे या अन्य ट्रैवल एजेंटों के माध्यम से बेचने के लिए टूर लागत में एक अंक जोड़ते हैं।

5. थोक शुल्क (Wholesale fee) - कुछ थोक व्यापारी अपनी यात्राओं को बेचने के लिए ट्रैवल एजेंटों को सामान्य 10 प्रतिशत कमीशन का भुगतान नहीं कर सकते हैं। इसके बजाय, वे किए गए प्रत्येक आरक्षण के लिए एक निश्चित शुल्क का भुगतान करेंगे।

6. प्रतिनिधित्व शुल्क (Representation fee) - टूर ऑपरेटरों या एयरलाइंस के पास देश या दुनिया के सभी शहरों में अपने शाखा कार्यालय नहीं हो सकते हैं। इस देखभाल में, टूर ऑपरेटर या एयरलाइन एक सामान्य बिक्री एजेंट (GSA) नियुक्त कर सकते हैं, जो इन शहरों में अपने व्यवसाय को संभालने के लिए ट्रैवल एजेंट हो सकते हैं, ताकि उच्च बिक्री उत्पन्न हो सके। GSA बिक्री को बढ़ावा देने के लिए टूर ऑपरेटर की सेवा या प्रमुख सेवा प्रदान करेगा। टूर ऑपरेटर कमीशन पर एक निश्चित शुल्क और GSA को अपने उत्पादों के विज्ञापन और प्रचार के लिए एक बजट का भुगतान करेगा।

7. ट्रैवल एजेंसी के अपने दौरों की बिक्री से लाभ (Profit form sales of own tours of travel agency) - कुछ ट्रैवल एजेंसियां टूर ऑपरेटर के रूप में पर्यटन रुचि के सीमित क्षेत्रों में काम करती हैं, जिन्हें सेक्टर कहा जाता है। इस प्रकार, वे अपने स्वयं के दौरों की बिक्री से लाभ अर्जित करते हैं। कुछ ट्रैवल एजेंसियां कुछ समय बाद टूर ऑपरेटर के रूप में ग्रेजुएट हो जाती हैं। यदि उनका परिचालन घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय बाजारों में फैलता है तो यह काफी स्वाभाविक है।

8. ट्रैवल एजेंसी के अपने दौरों की बिक्री से लाभ (Profit form sales of own tours of travel agency) - कुछ ट्रैवल एजेंसियां टूर ऑपरेटर के रूप में पर्यटन के सीमित क्षेत्रों में काम करती हैं, जिन्हें सेक्टर कहा जाता है। इस प्रकार, वे अपने स्वयं के दौरों की बिक्री से लाभ अर्जित करते हैं।

9. कमीशन होटल और खुद के टूर (Commission hotels and own tours) - ट्रैवल एजेंसियां अपने ग्राहकों की ओर से होटल बुक करती हैं, वे होटल सेवा का विपणन और बिक्री करती हैं और बदले में कमीशन प्राप्त करती हैं। इस प्रकार, उन्हें उनके द्वारा की गई बिक्री पर निश्चित प्रतिशत प्राप्त होता है।

10. परिवहन के साधनों से कमीशन (Commission from modes of transport) - ट्रैवल एजेंसियों को एयरलाइन, एसी कोच, क्रूज लाइन, जहाजों आदि जैसे परिवहन ऑपरेटर सेवाओं के विभिन्न ऑपरेटरों से कमीशन मिलता है। ये परिवहन कंपनियां उस एजेंसी को निश्चित प्रतिशत के रूप में कमीशन देती हैं जो ग्राहको के पैकेज बुक करती है। आम तौर पर यह 2 प्रतिशत से 20 प्रतिशत तक भिन्न होता है।

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