प्रश्न- टूर ऑपरेटर के राजस्व में वृद्धि के लिए कुछ रणनीतियों का विवेचन कीजिये।

उत्तर-

राजस्व बढ़ाने की रणनीतियाँ
(Strategies to Increasing Revenue)

यह पता लगाना मुश्किल है कि आपकी यात्राओं के लिए कितना शुल्क लिया जाए। केवल यह पता लगाने के लिए बहुत सारे चर और पहलू हैं कि आपको हमारे उपभोक्ताओं से कितना शुल्क लेना चाहिए। पर्याप्त शुल्क लिए बिना कोई भी टूर ऑपरेटर राजस्व को बनाए नहीं रख सकता और न ही बढ़ा सकता है। यात्रा उद्योग तेजी से एक अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बाजार बनता जा रहा है, इस संभावित बाजार को बनाए रखने के लिए नई राजस्व सृजन रणनीति की आवश्यकता है। राजस्व बढ़ाने के लिए कुछ रणनीतियाँ हैं-

1. अपने लक्षित बाजार को जानें (Know your Target Market) - अपने राजस्व को बढ़ाने के लिए एक महत्वपूर्ण कदम अपने लक्षित बाजार को अच्छी तरह से समझना है। सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, आपको अपने ग्राहक की आवश्यकताओं को समझने का प्रयास करना चाहिए। तभी आप उनकी भाषा में संवाद कर पाएंगे, उनकी जरूरतों को पूरा कर पाएंगे और उन्हें अपनी सेवाओं से खुश कर पाएंगे। आपको अपने ग्राहक को बेहतर तरीके से जानने के लिए उनसे कुछ सवाल पूछने चाहिए, लेकिन ध्यान रखें कि. पूछताछ बहुत लंबी या नीरस नहीं होनी चाहिए। यह संक्षिप्त और बिंदुवार होना चाहिए।

2. लागत प्रभावी पैकेज पेश करें (Offer Cost Effective Packages) - जब आप कई सेवाओं को मिलाते हैं, तो आप आगंतुकों को कम कीमत पर एक तरह का अनुभव प्रदान कर सकते हैं। हालांकि कीमत प्रतिस्पर्धी हो सकती है, लेकिन इससे दौरे की गुणवत्ता खराब नहीं होनी चाहिए। आप अनन्य मौसमी पैकेजों का विज्ञापन कर सकते हैं, हॉट एयरलाइन सौदों का खुलासा कर सकते हैं, और बेहतर मूल्य के लिए होटल और गतिविधि पैकेजों को एक साथ बेचने का प्रयास कर सकते हैं। यह आपके और आपके उपभोक्ताओं दोनों के लिए रोमांचक हो सकता है।

यदि आप अपने उपभोक्ताओं को कम कीमत पर उत्कृष्ट और आकर्षक सेवा प्रदान करते हैं, तो वे लगभग निश्चित रूप से अपनी अगली यात्रा पर वापस आएंगे। इस तरह आप लंबी अवधि में अपनी कंपनी के राजस्व को बढ़ा सकते हैं।

3. अतिरिक्त मूल्य प्रदान करें (Provide Added Value) - अपने ग्राहकों के अनुभवों को अधिक मूल्य प्रदान करना क्योंकि वे आपके दौरों के लिए शुल्क का भुगतान करने के लिए सहमत हैं, प्रति ग्राहक आपकी आय बढ़ाने का सबसे आसान तरीका है। यदि आप अपने ग्राहक को ऑफ़र से अधिक कुछ भी देते हैं, तो वे संतुष्ट होंगे। उदाहरण के लिए, अपने टूर पैकेज के हिस्से के रूप में मुफ्त लंच या डिनर शामिल करें। आप निःशुल्क दर्शनीय स्थलों को देखने का एक दिन भी प्रदान कर सकते हैं।

4. ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करें (Make Use of an Online Platform) - एक अच्छी तरह से डिज़ाइन की गई, आकर्षक और उपयोगकर्ता के अनुकूल वेबसाइट होना महत्वपूर्ण है। वेबसाइट विकसित करते समय, सुनिश्चित करें कि इसमें उच्च-गुणवत्ता वाली पेशेवर छवियां हैं और ग्राहकों को तुरंत आकर्षित करने के लिए पर्याप्त कार्यात्मकता है। वेबसाइट को आपकी कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली प्रत्येक सेवा को परिभाषित करना चाहिए, जैसे होटल आरक्षण, ऑटोमोबाइल किराया और यात्रा आरक्षण। आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आपकी वेबसाइट का SEO ठोस है और आसानी से मिल जाती है। आपके ब्रांड पर जोर देते हुए आपका डोमेन नाम याद रखने में आसान होना चाहिए। ट्रैवल कंपनियों के लिए एक और लोकप्रिय राजस्व पैदा करने वाली तकनीक सोशल मीडिया का उपयोग है। एक अच्छी वेबसाइट होना ही काफी नहीं है। आपको फेसबुक, ट्विटर, लिंक्डइन, इंस्टाग्राम आदि जैसे सोशल मीडिया से भी जुड़ना होगा। ऐसा इसलिए है क्योंकि उददुत उन सामग्री को रैंक करता है जो इन नेटवर्कों के माध्यम से अन्य सामग्री की तुलना में फैलती हैं। राजस्व बढ़ाने के लिए इस पृष्ठ पर कुछ विशेष ऑफ़र या सर्वोत्तम सौदे पोस्ट करना भी ठीक है।

5. अपने ग्राहकों को फीडबैक देने के लिए प्रेरित करें (Motivate your customers to leave feedback) - रिजर्वेशन करने से पहले फीडबैक की जांच तेजी से लोकप्रिय हो रही है। आप अपने ग्राहकों को समीक्षाओं के साथ सर्वश्रेष्ठ यात्रा फोटो के लिए प्रत्येक सीजन में प्रतियोगिताओं का आयोजन करके और उन्हें छूट या उनकी अगली यात्रा पर एक अतिरिक्त रात के साथ पुरस्कृत करके मूल्यवान प्रतिक्रिया लिखने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं। पिछले ग्राहकों को प्रोत्साहित करें कि वे अपनी यात्रा की समीक्षा अपनी वेबसाइट पर छोड़ दें ताकि भविष्य के ग्राहक विश्वास के साथ बुकिंग कर सकें।

समीक्षाओं का उपयोग गेज के रूप में यह निर्धारित करने के लिए किया जा सकता है कि आप जो सेवाएं प्रदान कर रहे हैं, वे अपेक्षाओं को पूरा कर रहे हैं या नहीं, साथ ही उन क्षेत्रों की पहचान करने के लिए जहां आपको सुधार करने की आवश्यकता है। केवल अच्छी प्रतिक्रिया प्राप्त करना आवश्यक नहीं है। दूसरी ओर, नकारात्मक प्रतिक्रिया आपको लगातार उन क्षेत्रों में बेहतर करने के लिए प्रेरित करती है जहां आप कम पड़ जाते हैं। नतीजतन, आपको हमेशा अपने ग्राहकों के मूल्यांकन, अनुकूल और बुरे दोनों का प्रबंधन करना चाहिए। आपको नकारात्मक प्रतिक्रिया को भी संबोधित करना चाहिए और अपनी पेशकशों में सुधारें करना चाहिए। राजस्व बढ़ाने का यह सबसे कारगर तरीका है।

6. ग्राहक रेफ़रल का अनुरोध करें (Request Customer Referrals) - यदि सही तरीके से किया जाए, तो रेफ़रल राजस्व बढ़ाने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक हैं। अधिक ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए, आपको रेफरल के लिए पूछने का अभ्यास करना चाहिए। यह एक बड़े भुगतान के लिए मामूली बलिदान है। लोग कभी-कभी रेफरल मांगने में झिझकते हैं। ऐसा नहीं है कि ग्राहक आपकी सहायता नहीं करना चाहते हैं; यह सिर्फ इतना है कि जब तक आप नहीं पूछते तब तक यह उन पर अमल नहीं करता। परिणामस्वरूप, अपने ग्राहक से रेफ़रल के लिए पूछना और आपके अनुरोध में स्पष्ट होना महत्वपूर्ण है। यदि आप अपने संपर्कों को सूचित नहीं करते हैं जो आपके लक्षित ग्राहक हैं तो आप समय बर्बाद कर रहे होंगे।

रेफरल का अनुरोध करने के लिए ईमेल और सोशल मीडिया चैनल का भी उपयोग किया जा सकता है। आप अपने ग्राहक के लिए ईमेल का मसौदा तैयार कर सकते हैं और उन्हें अपना नाम शामिल करने और अपने दोस्तों को अग्रेषित करने के लिए कह सकते हैं।

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