प्रश्न- पर्यटन तकनीक को परिभाषित करें और पर्यटन के विश्वव्यापी वेब प्रचार में इसका महत्व।

उत्तर-

पर्यटन प्रौद्योगिकी
(Tourism Technology)

प्रारंभ में सांस्कृतिक प्रौद्योगिकी की अवधारणा पर आधारित, एक अधिक व्यापक शब्द है जिसमें सूक्ष्म स्तर पर पर्यटन उत्पादों के मूल्य और मैक्रो स्तर पर यात्रा और पर्यटन उद्योग के प्रबंधन को जोड़ने के लिए उपयोग किया जाता है। नए पर्यटन उत्पाद अन्य उद्योगों के साथ मिलकर पर्यटन प्रौद्योगिकी के अंतिम परिणाम भी हैं। इनमें चिकित्सा पर्यटन, शैक्षिक पर्यटन, कृषि पर्यटन, समुद्री पर्यटन और यात्रा और पर्यटन उद्योग में सूचना प्रौद्योगिकी का अनुप्रयोग शामिल हैं।

पर्यटन प्रौद्योगिकी का अनुप्रयोग
(Application of Tourism Technology)

पर्यटन प्रौद्योगिकी यात्रा और पर्यटन उद्योग में मानव संसाधनों के विभिन्न पहलुओं का समन्वय करती है, 'पर्यटन प्रौद्योगिकी' एक व्यापक क्षेत्र का वर्णन करती है, लेकिन मनोरंजन प्रौद्योगिकी, सामग्री प्रौद्योगिकी और रचनात्मक प्रौद्योगिकी जैसे व्यापक रूप से संदर्भित विषयों तक सीमित नहीं है।

1. वर्चुअल टूरिज्म (Virtual Tourism) - वर्चुअल टूरिज्म आपके प्रस्थान से पहले भौतिक रूप से यात्रा किए बिना दुनिया के क्षेत्रों का पता लगाने के लिए कई डिजिटल संसाधनों को एकीकृत करके पूर्व योजनाबद्ध वैकल्पिक पर्यटन गतिविधि को संदर्भित करता है। यह लोगों, स्थानों पर ध्यान केंद्रित करने और समय के साथ परिवर्तनों की खोज करने में मदद करता है। इंटरनेट, यात्रा साहित्य (यात्रा गाइड और यात्रा वृत्तांत), पत्रिकाओं, पत्रों और टेलीविजन का उपयोग करके एक ग्राहक को एक सूचित निर्णय लेने के लिए आवश्यक पर्याप्त जानकारी मिलती हैं कि किस स्थान पर जाना है और तलाशना है। यह एक आर्थिक गतिविधि है जो कई अलग-अलग विशिष्ट क्षेत्रों के लोगों को रोजगार देती है, जैसे कि पत्रकार और फोटोग्राफर, भूगोलवेत्ता, संपादक, कैमरा, लेखक आदि। साथ ही यह प्रकृति - आधारित या लोगों द्वारा संचालित आउटडोर मनोरंजन को बढ़ावा देने से संबंधित एक गतिविधि है जिसमें साहसिक कार्य पर्यटन शामिल है।

ऑनलाइन होटल बेचने वाली सभी ऑनलाइन ट्रैवल साइट कई बाहरी ट्रैवल एजेंटों के साथ मिलकर काम करती हैं। एक बार जब यात्रा साइट एक होटल सुविधा बेचती है, तो आपूर्ति करने वाले ट्रैवल एजेंटों में से एक से संपर्क किया जाता है और वह इस होटल के लिए एक पुष्टिकरण प्राप्त करने का प्रयास करेगा। पुष्टि होने या न होने के बाद, ग्राहक से परिणाम के साथ संपर्क किया जाता है। इसका मतलब यह है कि किसी ट्रैवल वेबसाइट पर होटल बुक करने पर आपको तुरंत जवाब नहीं मिलेगा। यात्रा वेबसाइट पर केवल कुछ होटलों की तुरंत पुष्टि की जा सकती है (जो सामान्य रूप से प्रत्येक साइट पर इस तरह चिह्नित होती है)। चूंकि अलग-अलग यात्रा वेबसाइटें अलग-अलग आपूर्तिकर्ताओं के साथ मिलकर काम करती हैं, इसलिए प्रत्येक साइट में अलग-अलग होटल होते हैं जिनकी वह तुरंत पुष्टि कर सकता है।

2. आरक्षण करना (Making reservations) - ग्राहक / एजेंट द्वारा आपके कोटेशन स्वीकार किए जाने के बाद; यह आपके द्वारा यात्रा कार्यक्रम में या कोटेशन की आपूर्ति के चरण में पेश किए गए होटलों के अनुसार आरक्षण को अग्रेषित करने का समय है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यदि इस स्तर पर वही होटल उपलब्ध नहीं हैं, तो किसी वो समान कीमतों पर समान होटलों की पेशकश करने का प्रयास करना चाहिए। आरक्षण शुरू में टेलीफोन पर किया जा सकता है लेकिन बाद में इसे ईमेल या फैक्स द्वारा किया जाना चाहिए और होटल / विक्रेताओं से अनुरोध किया जाना चाहिए कि वे आपके सभी महत्वपूर्ण ईमेल / फैक्स संदेशों को पावती दें और उन्हें आपकी सेवाओं की जल्द से जल्द पुन - पुष्टि करनी चाहिए ताकि इसे किया जा सके। मांगे जाने पर एजेंट / ग्राहक को भेज दिया जाता है। ट्रांसपोर्टरों के साथ भी यही करना है; हैंडलिंग एजेंट और गाइड / एस्कॉर्ट भी और कार्यालय के रिकॉर्ड के लिए उनसे भी पुष्टि प्राप्त करनी चाहिए। निम्नलिखित मुख्य क्षेत्र हैं जहां ग्राहक / समूह को बुक किया जाना है-

(i) एयरलाइंस होटल
(ii) परिवहन
(iii) गाइड / एस्कॉर्ट्स

3. वाउचर जारी करना ( Issuing vouchers) - यात्रा कार्यक्रम पर संबंधित होटलों / हैंडलिंग एजेंटों और ट्रांसपोर्टर को वाउचर जारी करने के लिए यात्रा संचालन का यह तीसरा चरण है। ये वही संगठन हैं जहां ग्राहक / समूह की पुष्टि की गई है। वाउचर एक ट्रैवल एजेंसी के प्रिंटेड एक्सचेंज ऑर्डर होते हैं जो वेंडर द्वारा ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली सेवाओं के लिए जारी किए जाते हैं। वाउचर की चार प्रतियाँ होती हैं, एक को होटल / ट्रांसपोर्टर / हैंडलिंग एजेंट को भेजा जाता है, दूसरी को एजेंसी के कार्यालय रिकॉर्ड के लिए रखा जाता है, तीसरी को लेखा विभाग को अग्रेषित किया जाता है और अंतिम यात्रा करते समय ग्राहक / टूर लीडर द्वारा ले जाया जाता है।

ग्राहक की प्रति वाउचर की मूल प्रति होती है जो वह होटल / ट्रांसपोर्टर / हैंडलिंग एजेंट की सेवाओं का उपयोग करने के बाद उस पर हस्ताक्षर करके उन्हें देता है। चूंकि वाउचर में उन सेवाओं की सूची होती है जो होटल को इसके लिए प्रदान करनी होती है और ट्रैवल एजेंट केवल उन सेवाओं के लिए भुगतान करने के लिए उत्तरदायी होता है जो वाउचर पर और प्रत्येक वाउचर पर उल्लिखित होती हैं, यह हमेशा पत्ते के अंत में उल्लेख किया जाता है कि सभी अतिरिक्त सीधे ग्राहक से एकत्र किया जाना है। यहां एक्स्ट्रा का मतलब उन सेवाओं से है जिनका उल्लेख वाउचर में नहीं है। एक बार सेवाएं प्रदान करने के बाद, होटल अपने बिलों के साथ मूल वाउचर जारी करने वाले कार्यालय को भेजता है जो कि ट्रैवल एजेंसी है और भुगतान एकत्र करता है। वाउचर जारी करने वाले व्यक्ति को इस पर सब कुछ बहुत सावधानी से लिखना चाहिए क्योंकि इस पर केवल वेंडरों द्वारा सेवाएं प्रदान की जाएंगी।

4. भुगतान संग्रहण एवं वितरण (Payments collection and distribution) - भुगतानों का संग्रहण एवं वितरण ट्रैवेल एजेंसी के कार्य करने का अगला चरण है। आम तौर पर ग्राहक / एजेंट से भुगतान काफी पहले प्राप्त हो जाता है, जो ग्राहक / समूह के आने से पहले होता है। होटल और ट्रांसपोर्टरों को भुगतान इनबाउंड संचालन के संबंध में एक बार बिल भेजने के बाद किया जाता है और आउटबाउंड टूर के लिए ग्राहक / समूहों के आने से पहले भुगतान सभी सेवा प्रदाताओं को भेज दिया जाता है। आम तौर पर सभी ट्रैवल एजेंसियों का अपना अलग लेखा विभाग होता है जो सेवा करों और आयकरों के समायोजन सहित खातों से संबंधित हर चीज का ध्यान रखता है।

5. सम्पर्क एवं समन्वय (Liaison and co-ordination) - यह भ्रमण संचालन का वास्तविक भाग है। एक बार जब समूह अपने प्रस्थान के समय तक वापस मूल स्थान पर आ जाता है, तो यह फ़ाइल प्रभारी या प्रबंधक / कार्यकारी संचालन की जिम्मेदारी है कि वह होटल/ट्रांसपोर्टर/गाइड / एस्कॉर्ट्स और स्थानीय हैंडलिंग एजेंटों और क्लाइंट के साथ भी संपर्क में रहे। प्रत्यक्ष या परोक्ष रूप से। यह व्यावसायिक रूप से काम करने की स्थिति का तरीका है, इसलिए एजेंसी को ग्राहक / समूह के साथ हो रहे हर दिन के बारे में सूचित किया जाता है। मूल स्थान के लिए अंतर्राष्ट्रीय उड़ान टिकट सहित सभी सेवाओं की पुनः पुष्टि करने के लिए एक ही कार्यालय जिम्मेदार है, जिसे उड़ान शुरू होने से कम से कम 72 घंटे पहले पुनः पुष्टि करनी होगी।

6. प्रतिपुष्टि और टिप्पणियाँ (Feedback and remarks) - एक सही और उचित प्रतिपुष्टि और टिप्पणियाँ आगे के अनुसंधान और व्यवसाय विकास के लिए बुनियादी उपकरण हैं। संपर्क और समन्वय का चरण भी किसी भी दौरे की सफलता के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करता है और यहां तक कि इस चरण में नकारात्मक बिंदु भी देखे जाते हैं। एक बार जब समूह / ग्राहक अंतिम गंतव्य पर वापस पहुंच जाते हैं तो टिप्पणी प्राप्त की जा सकती है और उसी सर्किट पर आगामी दौरों के लिए अधिकतम सफलता प्राप्त करने के लिए कार्यालय में चर्चा की जाती है।

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