प्रश्न- ट्रैवेल एजेंसी किन विभिन्न संगठनों से जुड़ी होती है?

उत्तर-

ट्रैवल एजेंसी / टूर ऑपरेशन के लिंकेज
(Linkages of Travel Agency/Tour Operation)

मूल रूप से, ट्रैवल एजेंसियां व्यावसायिक यात्रियों और अवकाश यात्रियों के ग्राहकों की सेवा करती हैं। संयोग से, इन पर्यटकों की आवश्यकताएं अलग-अलग हैं और एजेंसी को उनकी जरूरतों को पूरा करने के लिए प्रमुख आपूर्तिकर्ताओं के लिए संबंधित घटकों को इकट्ठा करना या खरीदना पड़ता है।

1. एयरलाइंस (Airlines) - इंटरनेशनल एयर ट्रांसपोर्ट एसोसिएशन (आईएटीए) एक नेटवर्क संचालित करती है जिसके द्वारा ट्रैवल एजेंसियां एयरलाइन टिकट बेचती हैं और कमीशन प्राप्त करती हैं। इस प्रकार, एयरलाइन टिकटों की बिक्री अत्यधिक विनियमित और कड़ाई से नियंत्रित होती है। एजेंसी का कमीशन 5 से 11 प्रतिशत तक होता है, लेकिन अधिकांश प्रमुख एयरलाइंस अतिरिक्त प्रोत्साहन देती हैं, जैसे नकद बोनस और ओवरराइड कमीशन। हालांकि, कुछ मामलों में जब कोई ट्रैवल एजेंसी थोक में हवाई टिकट खरीदती है, तो कमीशन का मार्जिन अधिक होगा। यह काफी हद तक दो संगठनों के बीच संबंधों पर निर्भर करता है। घरेलू एयरलाइन टिकटों की बिक्री की प्रक्रिया एक देश से दूसरे देश में भिन्न होती है और यहाँ तक कि कमीशन की दर भी भिन्न होती है। आज, एयरलाइन टिकटिंग और आरक्षण लगभग पूरी तरह से स्वचालित है।

2. आवास कंपनियाँ ( Accommodation Companies) - अधिकांश होटल और अन्य आवास कंपनियाँ, जिनमें प्रमुख भारतीय और अंतर्राष्ट्रीय होटल श्रृंखलाएँ शामिल हैं, ट्रैवल एजेंसियों को कमीशन देती हैं (दर होटल से होटल में भिन्न होती है)। हालांकि, ट्रैवल एजेंसियों के साथ काम करने वाले होटल व्यवसायी एयरलाइन कंपनियों की तुलना में अधिक अनौपचारिक और कम विनियमित होते हैं। दिलचस्प बात यह है कि कई होटल और होटल चेन कंप्यूटर आरक्षण प्रणाली (CRS) में भाग लेते हैं, जिससे उसी टर्मिनल पर होट आरक्षण की अनुमति मिलती है जिसका उपयोग एयरलाइन टिकट बेचने के लिए किया ज है। होटलों से प्राप्त कमीशन कुल एजेंसी राजस्व का दूसरा सबसे बड़ा घटक है। लेकिन अगर खरीद थोक में की जाती है तो लाभ, बातचीत की गई कीमतों पर आधारित होता है और तदनुसार लाभ अधिक या कम हो सकता है।

3. क्रूज कंपनियां (Cruise Companies) - क्रूज कंपनियों को अनौपचारिक रूप से अपने स्वयं के शासी निकाय, यानी क्रूज लाइन्स एसोसिएशन द्वारा विनियमित किया जाता है, जिसे किसी भी ट्रैवल एजेंसी को मंजूरी देनी चाहिए जो क्रूज कंपनी के किसी भी सदस्य की ओर से बुकिंग बेचने की इच्छा रखती है। क्रूज कंपनियां समुद्री यात्रा, आवास, भोजन, मनोरंजन और कभी-कभी हवाई यात्रा सहित एक संपूर्ण पैकेज भी प्रदान करती हैं। कमीशन 10 से 20 फीसदी तक होता है। हालांकि, अधिकांश क्रूज पैकेज टूर ट्रैवल एजेंसियों के माध्यम से जनता को बेचे जाते हैं। थॉमस कुक ही थे जो समुद्री मार्ग से विदेशी पर्यटकों के पहले समूह को भारत लाए थे।

4. बीमा कंपनियाँ (Insurance Companies) - थॉमस कुक जैसी कई ट्रैवल कंपनियों ने आज अपने पैकेज टूर में यात्रा बीमा को शामिल कर लिया है। कंपनी ने यात्रियों को दुर्घटना, सामान खोने और उड़ान छूटने से बचाने के लिए बीमा किया। सफल ट्रैवल एजेंसी प्रबंधन को अपने ग्राहकों के लिए बीमा पॉलिसी प्राप्त करने के लिए बीमा कंपनियों के साथ निकट संपर्क करना पड़ता है। हाल ही में, ओरिएंटल इंश्योरेंस कंपनी ने घरेलू और विदेशी पर्यटकों के लिए दो नई यात्रा नीतियां शुरू की हैं, यानी घरेलू यात्रियों के लिए 'सुहाना सफर' और विदेशी यात्रियों के लिए 'विदेश यात्रा मित्र' (VYM)। विदेश नीति 'विदेशी मेडिक्लेम बीमा' का उन्नत संस्करण है। 'सुहाना सफर' में दुर्घटना और सामान खो जाना शामिल है - पैसे, आभूषण, चेक और अन्य महंगी वस्तुओं को छोड़कर।

5. बैंकिंग कंपनियाँ ( Banking Companies) - ट्रैवेल एजेंसियाँ यात्रियों को ट्रैवेलर्स चेकों का समाशोधन और विदेशी मुद्रा की व्यवस्था जैसी बैंकिंग सुविधाएँ प्रदान करती हैं। केवल वे ट्रैवल एजेंसियां, जो भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) द्वारा विदेशी मुद्रा विनियमन अधिनियम 1976 ( नया संशोधन FERM 1998) के तहत अधिकृत हैं, विदेशी मुद्रा से निपट सकती हैं। बैंकिंग कंपनियां ट्रैवल एजेंसियों को ट्रैवलर चेक और करेंसी एक्सचेंज पर कमीशन देती हैं।

6. शैक्षिक संस्थान (Educational Institutions) - एक एजेंसी की सफलता लगभग पूरी तरह से प्रबंधन की क्षमता और कर्मचारियों की विशेषज्ञता पर निर्भर करती है। यह जनशक्ति नियोजन को इस तरह से विकसित करता है जो कैंपस चयन पर संचालन करने में मदद करेगा और छात्रों को कंपनी की आवश्यकताओं से मिलाएगा। ट्रैवल कंपनियों और पर्यटन शिक्षा संस्थानों के बीच जुड़ाव से वर्तमान और भविष्य की मानव संसाधन आवश्यकताओं की समस्या का समाधान होगा। इसलिए, एक ट्रैवल कंपनी को पर्यटन शिक्षा संस्थानों के साथ निकट संपर्क और इंटरफेस बनाए रखने की जरूरत है। उद्योग से कई मुख्य कार्यकारी अधिकारी संस्थानों के सलाहकार बोर्ड के सदस्य हैं।

7. यात्रा व्यापार संघ (Travel Trade Associations) - ये संघ सदस्यों की कई नस्याओं जैसे प्रशिक्षण, सामान्य आचार संहिता, एयरलाइन आयोगों या अन्य किसी को न करने के लिए एक सामान्य मंच प्रदान करते हैं। ये TAAI, IATO, ASTA, IATA PATA जैसे कई यात्रा व्यापार संघ हैं जो वैश्विक स्तर पर यात्रा व्यापार को बढ़ावा देने में काफी सक्रिय हैं। अनिवार्य रूप से, प्रत्येक ट्रैवल कंपनी को इन संघों द्वारा एयरलाइन, होटल, रेलवे आदि से वित्तीय और कोई वित्तीय प्रोत्साहन और कमीशन प्राप्त करने के लिए अनुमोदित किया जाना चाहिए।

8. अन्य संगठन (Other Organizations) - ट्रैवल एजेंसियों को यात्रा संबंधी सेवाएं प्रदान करने वाले कई अन्य संगठनों जैसे सांस्कृतिक और मनोरंजन संगठन, विदेशी टूर कंपनियां, क्षेत्रीय पासपोर्ट कार्यालय, केंद्र और राज्य दोनों में पर्यटन विभाग, खेल संचालक, परिवहन संचालक, खाद्य और पेय व्यवसाय आदि शामिल हैं। वास्तव में, ये संगठन यात्रा को एक संपूर्ण उत्पाद बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।

ट्रैवल कंपनियाँ उपर्युक्त संगठनों को व्यवसाय प्रदान करती हैं और बदले में कमीशन प्राप्त करती हैं। हालाँकि, कुछ अन्य संगठन हैं जो एजेंसी को यात्रा व्यवसाय को सुचारू रूप से चलाने और भारत को एक पर्यटन स्थल के रूप में बढ़ावा देने में मदद करते हैं। तकनीकी रूप से, एक ट्रैवल कंपनी अलगाव में काम नहीं कर सकती है, बल्कि यात्रा से संबंधित अन्य उद्यमों के साथ अन्योन्याश्रित है।

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