प्रश्न- ट्रैवल एजेन्सी से क्या आशय है? इसके प्रकार भी बताइए।

उत्तर-

ट्रैवल एजेंसी
(Travel Agency)

यात्रा उद्योग में यात्रा-एजेंसी एक व्यवस्थित सेवा प्रदाता होती है। इसका अर्थ यह है कि किसी भी यात्रा की जिम्मेदारी यात्रा - एजेंट की ही होती है। वह सेवाओं की आपूर्ति करने वालों को पर्यटकों से जोड़ता है। यह आपूर्तिकर्ता व ग्राहक, दोनों के लिए किसी खुदरा दुकान की तरह कार्य करता है। यह उच्चतम सेवा हेतु सक्रिय संपर्ककर्ता की भूमिका निभाता है। इसीलिए यात्रा-एजेंट को उपयोगी मध्यस्थ के रूप में जाना जा सकता है क्योंकि वह सेवाओं के प्रबंध को जो कि थोक विक्रेता की तरह होते हैं, के साथ ज्ञान की दक्षता और संपर्क को स्थापित कर चुका है।

ट्रैवल एजेंसी पर्यटन के निजी क्षेत्र में सर्वाधिक महत्वपूर्ण संगठनों में से एक है जो देश या अन्य किसी गंतव्य तक पर्यटन के विकास और प्रोत्साहन देने की पूरी प्रक्रिया में एक उल्लेखनीय और अहम भूमिका निभाती है। यह ट्रैवल एजेंसी है जो सभी आकर्षक स्थानों को एक पैकेज के रूप में बनाती है और किसी देश में पहुँच, सुविधाओं और सहायक सेवाओं को एक साथ उन्हें पर्यटकों के सामने पेश करती है। इसीलिए ट्रैवल एजेंसी को एक देश का. छवि निर्माता कहा जाता है। एक संभावित ट्रैवल एजेंसी वह है जिसके द्वारा यात्रा टिकट (एयर, रेल, सड़क और समुद्र); यात्रा संबंधी दस्तावेजों (पासपोर्ट, वीजा और यात्रा के अन्य दस्तावेज), ठहरने की जगह, मनोरंजन और यात्रा संबंधी अन्य सेवाओं की व्यवस्था उनके प्रधान आपूर्तिकारों से की जाती है। इसमें यात्रा बीमा, यात्रा करने वाले लोगों के लिए विदेशी मुद्रा की व्यवस्था भी उपलब्ध होती है।

एक ट्रैवल एजेंसी रिटेल आउटलेट की श्रृंखला में से एक इकाई या एक अकेला ऑपरेशन भी हो सकती है। बड़ी एजेंसियों का कार्य आमतौर पर अलग-अलग प्रभागों में बांटा जाता है, उदाहरण के लिए काउंटर सर्विस, बिजनेस ट्रैवल और विदेशी मुद्रा। छोटे संगठनों में प्रत्येक कर्मचारी को एजेंसी के व्यापार के कई पक्ष संभालने होते हैं। कुछ एजेंसियाँ अपनी गतिविधियाँ एक खास क्षेत्र के लिए यात्रा और / या अवकाश की व्यवस्था करने तक सीमित रखती हैं, किन्तु अधिकांश एजेंसियाँ लोगों की अधिक व्यापक माँग को पूरा करती हैं और अवकाश, परिवहन, रहने की जगह आदि के प्रदाताओं तथा ग्राहक के बीच मध्यस्थ के रूप में कार्य करने के साथ इन सभी कामों को पूरा करती हैं जो कंपनियाँ केवल व्यापार संबंधी यात्रा के बारे में कार्य करती हैं, उन्हें बिजनेस ट्रैवल हाउस कहते हैं। ये ट्रेड फेयर और सम्मेलन की योजना, प्रचार और बुकिंग के कार्य करने के लिए जिम्मेदार होती हैं।

ट्रैवल एजेंसी के सेल्स क्लर्क टूर ऑपरेटर की ओर से बुकिंग लेते हैं, यात्रा की टिकट बेचते हैं, होटल की बुकिंग करते हैं, लोगों से भुगतान प्राप्त करते हैं और उन्हें अवकाश के प्रकार, यात्रा की विधियों, पासपोर्ट, वीजा, ट्रैवलर्स चैक, विदेशी मुद्रा आदि के बारे में सलाह देते हैं। उन्हें टूर ऑपरेट करने वाली और ट्रैवल कंपनियों द्वारा प्रस्तावित प्रोडक्ट और गंतव्यों के बारे में अच्छा ज्ञान होना चाहिए। इनके मैनेजर और असिस्टेंट मैनेजर शाखा कार्यालयों के हर दिन के कार्यों के लिए जिम्मेदार होते हैं। इसमें कर्मचारी, मार्केटिंग, एकाउंटेंसी, शिकायत करना आदि शामिल होता है। ट्रैवलर मैनेजर के पास पेशेवर योग्यता और अनुभव होने चाहिए। एक छोटी एजेंसी का प्रशिक्षण संभवतः ऑन द जॉब होगा। बड़ी कंपनियों में प्रशिक्षण कार्यक्रम आयोजित किया जा सकता है। ट्रैवल एजेंसी व्यापार की मुख्य विशेषताएँ इस प्रकार हैं-

(1) ग्राहकों और प्रधान आपूर्तिकर्ता के बीच एक महत्वपूर्ण लिंक।
(2) छवि निर्माता।
(3) तेजी से यात्रा सेवा सुनिश्चित करना।
(4) यात्रा की प्रामाणिक और वास्तविक जानकारी का प्रदाता।
(5) एक सामाजिक और सतत् प्रक्रियां।
(6) ग्राहकों और विक्रेताओं के साथ अच्छे संबंध स्थापित करता है।

ट्रैवल एजेंसियों के प्रकार
(Types of Travel Agencies)

ट्रैवल एजेंसियों को मोटे तौर पर दो बुनियादी श्रेणियों में बांटा गया है - पर्यटन संबंधी सेवाओं की बिक्री के वितरण के अनुसार थोक ट्रैवल एजेंसी और खुदरा ट्रैवल एजेंसी। इसके अलावा ट्रैवल एजेंसी को इम्प्लांट एजेंट, कॉन्फ्रेंस और मीटिंग प्लानर्स, ट्रेड फेयर ऑर्गनाइज़र, डेस्टिनेशन मैनेजमेंट कंपनी (DMC), ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसी, होम बेस्ड ट्रैवल एजेंट आदि के रूप में भी वर्गीकृत किया जा सकता है-

1. होलसेल ट्रैवेल एजेंसी (Wholesale Travel Agency) - एक होलसेल ट्रैवेल एजेंसी कैटरिंग फ्री इंडिविजुअल ट्रैवलर (FIT) और ग्रुप इनक्लूसिव ट्रैवलर (GIT) के लिए टूर पैकेज डिजाइन करने के लिए पर्यटन सेवाओं के विभिन्न घटकों को संचित करती है। एक थोक ट्रैवल एजेंसी वह है जो संगठित पैकेज टूर को डिजाइन करने की प्रक्रिया शुरू करती है या फ्रैंचाइजी, उप एजेंटों और खुदरा एजेंटों के माध्यम से प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से व्यक्तिगत यात्रा घटकों को बेचती है। उदाहरण के लिए, लुफ्थांसा एयरलाइन या शेरेटन 'होटल श्रृंखला का एक थोक एजेंट प्रमुख सेवा विक्रेताओं की ओर से एयरलाइन टिकट या होटल के कमरे बेचने के लिए अधिकृत है। एक थोक व्यापारी एक समेकक या टूर पैकेज का निर्माता हो सकता है या एक सामान्य बिक्री एजेंट (जीएसए) के रूप में कार्य कर सकता है।

थोक विक्रेता विभिन्न सेवाओं से थोक में यात्रा संबंधी सेवा घटकों को खरीदता है और पैकेज तैयार करता है, और इन घटकों को खुदरा एजेंसियों या ग्राहकों को एक साथ बेचता या फिर से बेचता है। भारत में थोक ट्रैवल एजेंसियां मेक माय ट्रिप, कॉक्स एंड किंग्स, थॉमस कुक, SOTC, यात्रा डॉट कॉम, इंटरनेशनल ट्रैवल हाउस, मरकरी ट्रैवल्स आदि हैं।

2. खुदरा यात्रा एजेंसी (Retail Travel Agency) - खुदरा यात्रा एजेंसी वह है जो विभिन्न छोटे स्थानों पर पर्यटकों या यात्रियों को सीधे अपनी सेवाएं बेचती है। रिटेलर होटल के कमरे, एयरलाइन, रेलवे, बस, कार और क्रूज टिकट, बीमा, विदेशी मुद्रा आदि की सकल बिक्री से कमीशन प्राप्त करता है। राजस्व का प्राथमिक स्रोत कमीशन है जो उन्हें विभिन्न सेवा प्रदाताओं से प्राप्त होता है। खुदरा यात्रा एजेंसियों में दो-तरफा बिक्री पद्धति अपनाई जाती है। खुदरा यात्रा एजेंसियों की भूमिका बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि अधिकांश प्रमुख यात्रा सेवा प्रदाताओं के पास खुदरा यात्रा एजेंसियों की मदद के बिना बिक्री बढ़ाने का कोई विकल्प नहीं है। इस प्रकार, होटल के कमरे, एयरलाइन टिकट, क्रूज लाइन पैकेज, मनोरंजन पार्क, रेस्तरां, बार आदि की बुकिंग से निपटने वाली खुदरा ट्रैवल एजेंसियों की निश्चित वृद्धि हुई है। खुदरा ट्रैवल एजेंसियों के माध्यम से, थोक व्यापारी निचले स्तर के खुदरा ग्राहकों तक पहुंचते हैं, और यह है टिकाऊ और उचित माना जाता है। भारत में कुछ खुदरा ट्रैवल एजेंसियां इंडियन एयर ट्रैवल, वोयाजर्स क्लब, डिस्कवरी ट्रैवल्स प्राइवेट हैं। Ltd., E-bookers Holidays, Jungle Travels Pvt. लिमिटेड, आरजे ट्रेड विंग आदि।

अन्य प्रकार की ट्रैवल एजेंसियां
(Other Types of Travel Agencies)

1. इम्प्लांट एजेंट (Implant Agent) - यह एक अलग प्रकार का ट्रैवल एजेंट है जो कॉर्पोरेट कार्यालयों के परिसर में उनकी यात्रा व्यवस्था का ध्यान रखने के लिए स्थित होता है। आम तौर पर एक खुदरा या थोक ट्रैवल एजेंसी एक समझौता करती है कि कौन सा कॉरपोरेट घराना अपने कर्मचारियों की सेवा करेगा। दोनों पक्षों के बीच एक आपसी समझौता किया जाता है जहां कॉरपोरेट हाउस अपने परिसर में ट्रैवल एजेंट स्पेस और बुनियादी ढांचा प्रदान करते हैं, और ट्रैवल एजेंट विशेष रूप से कर्मचारियों की सेवा के लिए अपना स्वयं का सेट अप आयोजित करता है।

2. सम्मेलन और बैठक नियोजक (Conference and Meeting Planners) - बैठक, सम्मेलन और कार्यक्रम नियोजक घटनाओं और पेशेवर बैठकों के सभी पहलुओं का समन्वय करते हैं। वे प्रतिभागियों के लिए बैठक स्थलों, परिवहन सेवाओं, आवास, भोजन और पेय पदार्थों की व्यवस्था करते हैं, सम्मेलन से पहले और बाद में दर्शनीय स्थलों की यात्रा और अन्य संबंधित गतिविधियों की व्यवस्था करते हैं। बैठक, सम्मेलन और कार्यक्रम नियोजक अपने कार्यालय परिसर में और ऑनसाइट होटल या सम्मेलन केंद्रों में समय बिताते हैं। वे होटल या सम्मेलन केंद्रों में ऑनसाइट भी काम करते हैं, और वे अक्सर कार्यक्रमों में भाग लेने और संभावित बैठक स्थलों पर जाने के लिए यात्रा करते हैं।

3. व्यापार मेला आयोजक (Trade Fair Organiser) - व्यापार मेला आयोजकों की विभिन्न राष्ट्रीय और अंतर्राष्ट्रीय व्यापार मेला स्थलों के लिए पैकेज आयोजित करने की स्पष्ट प्रतिबद्धता है क्योंकि उनके मिशन का प्रमुख केंद्र व्यापार मेलों को बढ़ावा देना है। वे उपभोक्ताओं द्वारा समर्थित हैं, सक्रिय रूप से प्रदर्शकों, आगंतुकों, राष्ट्रीय और अंतर्राष्ट्रीय निकायों का समर्थन करने में लगे हुए हैं और जागरूकता पैदा करते हैं। वे दुनिया के विभिन्न स्थानों पर राष्ट्रीय और अंतर्राष्ट्रीय व्यापार मेलों के प्रचार और प्रचार में भी शामिल हैं। प्रमुख ट्रेड फेयर एजेंटों में से एक SOTC ट्रेड फेयर टूर्स है।

4. ऑनलाइन ट्रैवेल एजेंसी (Online Travel Agency) - ऑनलाइन ट्रैवेल एजेंसियां ट्रैवल वेबसाइटें हैं जो ग्राहकों को होटल, एयरलाइंस, कारों और अन्य यात्रा संबंधी सेवाओं के लिए ऑनलाइन बुकिंग सुविधाएं प्रदान करती हैं। ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियां B2B2C (बिजनेस टू बिजनेस टू कस्टमर) सिस्टम पर काम करती हैं।

B2B2C सिस्टम में, वेबसाइट के मालिक या विक्रेता अपने उत्पादों को अपलोड करते हैं। ग्राहक सीधे वेबसाइट से मालिक या विक्रेता से उत्पाद बुक करेंगे। इस प्रक्रिया में, मालिक को विक्रेता से कमीशन मिल सकता है। इस तरह की प्रणाली को बाज़ार के रूप में भी जाना जाता है। उदाहरण के लिए, हम yatra.com पर विचार कर सकते हैं, यह एक होटल और एयरलाइंस मार्केटप्लेस है जहां होटल व्यवसायी और एयरलाइंस होटल के कमरे और एयरलाइंस इन्वेंट्री अपलोड करते हैं और उपयोगकर्ताओं को चुनने और बुक करने के लिए विभिन्न प्रकार के घटकों के विकल्प दिए जाते हैं। जब भी कोई यूजर वेबसाइट के जरिए रिजर्वेशन करता है तो yatra.com को होटल से कमीशन मिलता है। ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियां आम तौर पर दस से तीस प्रतिशत तक का कमीशन लेती हैं।

5. गृह आधारित ट्रैवल एजेंट (Home based Travel Agent) - गृह - आधारित ट्रैवल एजेंसी वह है जो गृह कार्यालय से यात्रा उत्पादों के विपणन और बिक्री में लगी हुई है। लेकिन यह विभिन्न प्रकार के घर-आधारित ट्रैवल एजेंटों की एक विस्तृत विविधता को कवर कर सकता है जिनके बहुत अलग दिखने वाले व्यवसाय हो सकते हैं। यात्रा उद्योग में और विशेष रूप से यात्रा वितरण उद्योग में, शब्द 'होम बेस्ड ट्रैवल एजेंट' का उपयोग अक्सर किसी ऐसे व्यक्ति को संदर्भित करने के लिए किया जाता है जो बंधुआ, मान्यता प्राप्त ट्रैवल एजेंसी के लिए बाहरी बिक्री प्रतिनिधि के रूप में अपने घर कार्यालय से बाहर काम करता है। आमतौर पर 'मेजबान एजेंसी' के रूप में जाना जाता है। गृह-आधारित ट्रैवल एजेंट ग्राहक को ढूंढता है, योग्य बनाता है और बुक करता है; मेजबान एजेंसी टिकट प्रिंट करती है (यदि कोई हो) और घर-आधारित एजेंट और यात्रा आपूर्तिकर्ता के बीच सेतु के रूप में कार्य करती है जिसका उत्पाद घर-आधारित एजेंट बेच रहा है।

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