प्रश्न- निम्नलिखित पर संक्षिप्त टिप्पणियाँ लिखिए-

(a) टूर वाउचर
(b) पैकेज टूर के लिए डॉकेटिंग
(c) टूर प्रोग्रामिंग
(d) टूर ब्रोशर की डिजाइनिंग
(e) टूर प्रोग्रामिंग और इसका महत्व

उत्तर-

(a) टूर वाउचर
(Tour Voucher)

टूर वाउचर / यात्रा वाउचर ग्राहकों द्वारा टूर ऑपरेटरों को दी जाने वाली सेवाओं के लिए 'भुगतान का प्रमाण' हैं। क्लाइंट टूर ऑपरेटर को उनके पूरे पैकेज या टूर कंपनी द्वारा आयोजित पैकेज के कुछ हिस्सों के लिए एकमुश्त राशि का भुगतान करता है। पैकेज में प्रत्येक सेवा प्रदाता (आपूर्तिकर्ता) को भुगतान करने के लिए टूर कंपनी जिम्मेदार है।

अनुबंध के अनुसार वाउचर को आपूर्तिकर्ता द्वारा भुगतान के प्रमाण के रूप में स्वीकार किया जाना चाहिए, सेवा प्रदान किए जाने के बाद, भुगतान के लिए चालान के साथ टूर ऑपरेटर को बनाए रखा और प्रस्तुत किया जाना चाहिए। क्लाइंट द्वारा सेवा का उपयोग करने या आपूर्तिकर्ता के दौरे में भाग लेने से पहले सेवा के लिए भुगतान प्रदान नहीं किया जा सकता है। एकत्रित वाउचर या वाउचर कोड जारीकर्ता को भुगतान के लिए भेजे जाते हैं। वाउचर टिकट के रूप में या मुद्रित नोट के रूप में जारी किए जा सकते हैं। वाउचर में महत्वपूर्ण जानकारी होनी चाहिए जैसे कि किसके द्वारा कौन सी सेवा प्रदान की जा रही है, इसलिए वादा की गई सेवा का लाभ उठाने पर ग्राहकों और आपूर्तिकर्ता के बीच स्पष्ट समझ होती है।

(b) पैकेज टूर के लिए डॉकिटिंग
(Docketing for package tours)

पैकेज टूर में डॉकिंग करना पूरी प्रक्रिया का अभिन्न अंग है। किसी विशेष पैकेज टूर से संबंधित सभी आवश्यक दस्तावेज डॉकेट की सूची में जोड़े जाते हैं और प्रत्येक पर्यटक को दिए जाते हैं। पैकेज खरीद रसीदें, परमिट प्रमाण पत्र, टूर वाउचर, विशेष प्रवेश टिकट, पैकेज टूर क्लाइंट की यात्रा कार्यक्रम, पैकेज टूर की विवरणिका, डील एग्रीमेंट की प्रतियां, नियम और शर्तों की शीट, दौरे के दौरान क्या करें और क्या न करें आदि जैसे दस्तावेज। ये दस्तावेज़, प्रमाण पत्र और यात्रा सामग्री वास्तव में या तो एक बैग या वालेट में डाल दी जाती है और दौरे के शुरू होने से पहले प्रत्येक ग्राहक को सौंप दी जाती है। यह ग्राहकों को दौरे, उनके समझौते की शर्तों के बारे में स्पष्ट पूर्व ज्ञान रखने में सक्षम बनाता है और जब भी और जहां भी आवश्यक हो, तत्काल संदर्भ के लिए दस्तावेजों के साथ एक सुरक्षित और आरामदायक दौरे में उनकी मदद करता है। यदि ऑपरेटर पैकेज में वादा की गई सेवा देने में विफल रहता है तो ये दस्तावेज़ भी दावे का आधार बन सकते हैं।

(c) टूर प्रोग्रामिंग
(Tour programming)

दर्शनीय स्थलों की यात्रा और भ्रमण की मुख्य गतिविधियों की तुलना में पैकेज टूर के लिए और भी बहुत कुछ है। पैकेज टूर की बेहतर प्रोग्रामिंग इसमें मूल्य जोड़ती है और इसे और अधिक आकर्षक बनाती है। यह पैकेज में आकर्षक तत्वों को जोड़कर किया जाता है। आकर्षक कार्यक्रमों के साथ यात्रा कार्यक्रम सहित प्रक्रिया में ग्राहकों को पैकेज खरीदने में इसके लायक होने का एहसास होता है। टूर ऑपरेटरों के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे अपने पैकेजों को मूल्य जोड़कर अधिक आकर्षक बनाएं ताकि पर्यटकों को उनके उत्पादों को खरीदने के लिए प्रेरित किया जा सके। यह कार्यक्रम से ही संभव है। आज लोग पूर्व-निर्धारित यात्राओं का लाभ लेने के इच्छुक हैं; यह सेगमेंट तेजी से बढ़ रहा है और इसने टूर ऑपरेटरों के लिए अवसरों के द्वार खोल दिए हैं।

(d) टूर ब्रोशर की डिजाइनिंग
(Designing of Tour Brochure)

टूर बोशर में रुचि स्थल, सेवाओं का प्रकार, टूर ऑपरेशन की प्रकृति और शर्तें होती हैं। इसमें ट्रांसपोर्ट का साधन, रहने की जगह (एकोमोडेशन) और अन्य संबंधित सेवाओं की जानकारी दी गई होती है तथा स्पष्टता और भ्रम की स्थिति उत्पन्न न हो, इससे ग्राहक बुकिंग और सुनियोजित पैकेज टूर के बारे में पर्याप्त जानकारी प्राज्ञप्त कर सकते हैं। यह सामान्यतया सरल और प्रवाहपूर्ण भाषा में सेवा घटकों और पर्यटन स्थलों के बारे में जानकारी प्रदान करता है। टूर ऑपरेटर ब्रोशर में विषय-वस्तु को सरलीकृत भाषा में प्रस्तुत करता है।

ब्रोशर की प्रस्तावना में टूर ऑपरेशन की पृष्ठभूमि और क्षेत्रों की जानकारी होती है। उसके बाद के पृष्ठों में आगमन, प्रस्थान एवं स्थानांतरण, होटल की अवस्थिति और रूम सर्विसेज, ट्रांसपोर्ट, गाइड सेवाएँ, भ्रमण और सांस्कृतिक कार्यक्रमों के साथ-साथ कहाँ-कहाँ भोजन किया जा सकता है और कहाँ से स्मृति चिह्न खरीदे जा सकते हैं इससे संबंधित जानकारी होती है। इसमें 'क्या करें' और 'क्या न करें' का स्पष्ट ब्यौरा होता है जिससे अतिथि अपनी यात्रा को और भी मनोरंजक और स्मरणीय बना सकते हैं। इससे भी महत्वपूर्ण यह कि टूर ब्रोशर में सेवा के समावेशी (इंक्लुसिव) और विशिष्ट (एक्सक्लुसिव) घटकों के बारे में स्पष्ट रूप से बताया जाता है। पर्यटन स्थानों, होटलों, ट्रांसपोर्ट और स्मारिका - दुकानों के चित्र विषयवस्तु के साथ दिए जाते हैं ताकि पैकेज टूर खरीदने में रुचि बढ़े। संक्षेप में, टूर ब्रोशर में सामान्यतया भोजन व्यवस्था और ग्राउंड सर्विसेज के साथ-साथ बुकिंग फार्म और बुकिंग संबंधी शर्तें होती हैं। कुल मिलाकर, इन पृष्ठों में विस्तृत जानकारी होती है जिससे सेवा प्रदाताओं को विभिन्न चरणों में सहायता मिल सकती है और साथ ही ग्राहक इसे आसानी से समझ पाते हैं। सेल्स प्रमोशन के लिए ब्रोशर होल सेल और रिटेल ट्रैवल एजेंटों को भेजे जाते हैं।

(e) टूर प्रोग्रामिंग और इसका महत्व
(Tour programming and its importanceÃe

प्रत्येक पैकेज में कुछ आकर्षक बिन्दु होते हैं वे और इसके कार्यक्रम या इवेंट मूल्यवर्धित सेवाएँ प्रदान करने की दृष्टि से तैयार किए जाते हैं। प्रोग्रामिंग का अर्थ कुछ और नहीं बल्कि घुमने-घामने अथवा सैर संबंधी मुख्य गतिविधियों में कटौती किए बिना और सेवाएँ प्रदान करना है। टूर ऑपरेटर्स टूर के दौरान यात्राक्रम में आकर्षक कार्यक्रमों का समावेश करते हैं जिससे ग्राहक को पैकेज खरीदना उपयुक्त लगता है। आज जब पैकेज टूर का बाजार फैलता जा रहा है और लोग यानी खरीददार अपनी छुट्टियाँ प्रोफेशनल टूर ऑपरेटरों की सहायता से प्लान कर रहे हैं तो ऐसे में प्रोग्रामिंग टूर के पैकेज की गुणवत्ता को बढ़ा देती है जिससे पैकेज के खरीददार बढ़ जाते हैं।

प्रोग्रामिंग में गतिविधियों जैसे, फोटोग्राफी, संगीत, डांस, पेंटिंग, मूर्तिकला, तैराकी, मछली पकड़ना, सर्फिंग, कैनोइंग, रोइंग, ट्रैकिंग, कुकिंग, कल्टीवेटिंग (खेती करना) आदि सीखना शामिल है। कई विजिटर जीवन पर्यंत अनुभव के रूप में सहेजने हेतु ये गतिविधि सीखने के इच्छुक होते हैं। टूर ऑपरेटर पर्यटन स्थलों के आस-पास मेलों के आयोजन या वहाँ के त्योहारों के बारे में स्थानीय कैलेण्डर से जानकारी प्राप्त कर उन्हें भी यात्राक्रम में शामिल कर लेते हैं। टूर ऑपरेटर और ग्राहक दोनों के दृष्टिकोण से प्रोग्रामिंग के लाभ निम्न प्रकार से हैं-

(1) इसमें ग्राहकों के पैसे का मूल्य मिलता है।
(2) इससे यात्रा कार्यक्रम की गुणवत्ता बढ़ती है।

(3) यह ग्राहकों की जरूरतों और लक्षणों के अनुसार गतिविधियों की व्यवस्था करता है।

(4) यह टूर ऑपरेटरों के लिए एक व्यावसायिक अवसर है।
(5) यह ब्रांडिंग और स्थिति बनाने में मदद करता है।
(6) यह लक्ष्य बाजार को पूरा करने में मदद करता है।

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