प्रश्न- टूर पैकेज के विभिन्न घटकों की व्याख्या कीजिए।

अथवा
टूर पैकेज के विभिन्न पैकेज तत्वों और सौदों की व्याख्या कीजिए।

उत्तर-

टूर पैकेज के घटक

पैकेज टूर के घटक यात्रा बाजार में पैकेज टूर की बिक्री का निर्धारण करते हैं। टूर में वे सेवाएँ होती हैं जो संबंधित और पूरक सेवाओं की कुल लागत के बराबर होती हैं। टूर ऑपरेटर एयरलाइन्स, होटल, क्रूज, ग्राउंड ट्रांसपोर्ट और इवेंट प्लानर की सेवाएँ लेते हैं। पैकेज टूर को अधिक बेहतर और आकर्षक बनाने के लिए टूर होलसेलर्स ग्राहकों की क्रय क्षमता और पैकेज टूर के घटकों की लागत का आकलन करते हैं और अंत में पैकेज टूर का अंतिम मूल्य निर्धारित करने से पूर्व उसमें लाभ मार्जिन जोड़ देते हैं। सामान्यतया टूर पैकेज बाजार माँग और प्रवृत्तियों पर आधारित होते हैं और टूर कंपनियाँ बातचीत के माध्यम से सेवाओं की लागत को कम करने का प्रयास करती हैं तथा सही समय पर पैकेज को पेश करती हैं जिससे मूल्य निर्धारण में सुनम्यता बरती जा सके। टूर ऑपरेटर्स पर्यटकों के अनुभवों को समृद्ध बनाने हेतु कई सेवाओं को परस्पर सम्मिलित करते हैं। पैकेज टूर में निम्नलिखित सेवाएँ एक साथ मिलती हैं। पैकेज टूर के घटक निम्न प्रकार से हैं-

(1) ठहरने का स्थान - ठहरने का स्थान पैकेज टूर का एक महत्वपूर्ण घटक है और पैकेज की एक-तिहाई लागत का भाग इसका होता है। प्राथमिक और अनुपूरक सेवा प्रदाता मौजूद हैं जो ठहरने का स्थान उपलब्ध कराते हैं। रूम और फूड सर्विसेज के प्रावधान के साथ स्टार होटल्स, बिजनेस होटल्स, रिर्जार्ट्स और इंटरनेशनल होटल्स पारंपरिक एकोमोडेशन ऑपरेटर्स हैं। लॉज, गेस्ट हाउस, बंगले, सर्विस अपार्टमेंट्स आदि अनुपूरक एकोमोडेशन सर्विस प्रोवाइडर हैं। टूर ऑपरेटर पैकेज टूर की लागत और ग्राहकों की वहनीयता के आधार पर दोनों श्रेणियों की सेवाएँ शामिल करते हैं।

(2) पर्यटन स्थलों का भ्रमण - यह पैकेज टूर का महत्वपूर्ण तत्व है। यह पैकेज टूर का अभिन्न अंग हैं क्योंकि यह शहरों में पर्यटकों की रुचि के स्थलों का भ्रमण कराने हेतु टूर आयोजित करते हैं। टूर ऑपरेटर भ्रमण या सैर के दौरान कई गतिविधियाँ भी सम्मिलित कर लेते हैं। टूर के प्रत्येक सदस्य की बिलिंग इस प्रकार की जाती है कि कार या गाड़ियों की लागत उनमें समान रूप से विभाजित कर दी जाती है।

(3) एयरलाइन्स - पैकेज टूर में हवाई यात्रा महत्वपूर्ण घटक है। इसमें अंतर्राष्ट्रीय और घरेलू फ्लाइट टिकट और ऑनबोर्ड सेवाएँ शामिल हैं। टूर ऑपरेशन्स में फर्स्ट क्लास, बिजनेस क्लास, इकोनॉमी क्लास, सैर का किराया पैकेज टूर में शामिल किया जा सकता है जिससे कि विभिन्न प्रकार के ग्राहकों की आवश्यकताओं की पूर्ति की जा सके।

(4) रेलवे - टूर ऑपरेटर्स घरेलू क्षेत्र में रेल यात्रा और अन्य ऑनबोर्ड सेवाओं को शामिल करते हैं। यह कई ऐसे स्थानों जहाँ अकसर लोग नहीं जाते, वहाँ तक पहुँचने का महत्वपूर्ण साधन है क्योंकि कई देशों में एयर कनेक्टिविटी सीमित है। उदाहरण के लिए, विजिटर्स को वैकल्पिक और तीव्र परिवहन साधन उपलब्ध कराने और अलग तरह का अनुभव देने के लिए इंडरेल पास, ब्रिटल पास और एम०टी०आर०ए०के० की एडवांस बुकिंग होती है।

(5) कार रेंटल सेवा - लग्जरी कार सेवा पैकेज टूर का महत्वपूर्ण घटक है क्योंकि आगमन, प्रस्थान और भ्रमण के दौरान इनकी आवश्यकता होती है। भ्रमण और सैर के लिए कई लग्जरी कारों को कस्टमाइज किया जाता है। कार रेंटल सेवाओं के सुगम प्रचालन हेतु फ्लैट रेट (एक समान दर) पर वार्षिक कॉन्ट्रेक्ट किया जाता है, अब टूर ऑपरेटरों ने कारों की समय तालिका बनाने के लिए नवीनतम प्रौद्योगिकी अपना ली है।

(6) लग्जरी कोच सेवा - सभी पारंपरिक पैकेज टूर में लग्जरी कोच सेवा शामिल होती है बशर्ते यह सामूहिक यात्रा हो। प्रत्येक यात्री कोच को एलिवेटेड बकेट सीट्स, व्हाइट विंडो ग्लास, माइक्रो फोन, एयर कंडीशनिंग और रेफ्रिजरेटर के साथ कस्टमाइज किया जाता है। उदाहरणार्थ के०पी०एन० ट्रैवल्स भ्रमण और सैर के लिए लग्जरी वॉल्वों कोच सेवाएँ प्रदान करता है।

(7) क्रूज या फेरी सेवाएँ - क्रूज लाइनर्स स्वयं ही सर्व समावेशी पैकेज का प्रचार करते हैं और होलसेल और रिटेल ट्रैवल एजेंट के माध्यम से भी इनका प्रचार करते हैं। इसमें कमरा, खाना, ड्रिंक्स, भ्रमण, मनोरंजन, कसिनो आदि शामिल होता है। ऑनबोर्ड पैकेज टूर में फेरी ऑपरेटरों की सेवाएँ भी शामिल होती हैं। तथा वैकल्पिक और सुरक्षित वाहन सेवा उपलबध कराई जा सके। उदाहरण के लिए, रॉयल वर्गों विश्व के अमीर यात्रियों के लिए लग्जरी क्रूज लाइनर्स चलाता है।

(8) इवेंट सर्विसेज - टूर ऑपरेटर स्थल की बुकिंग, खाने, कॉन्फ्रेंस किट्स, कॉन्फ्रेंस से पहले और बाद में भ्रमण कार्यक्रमों के लिए एम०आई०सी०ई० ऑपरेटरों की सेवाएँ लेते हैं। इवेंट मैनेजमेंट कंपनियाँ पैकेज बेचने के लिए टूर होलसेलर्स नियुक्त करती हैं।

(9) बीमा - टूर पैकेज यात्रा रद्द किए जाने की स्थिति में टूर ऑपरेटरों या गेस्ट को मुआवजा देने हेतु बीमाकृत होते हैं। अतः पैकेज टूर में बीमा भी शामिल होता है। पैकेज टूर में स्वास्थ्य और लगेज बीमा शामिल किया जाता है। उदाहरण के लिए, बजाज अलियांज और टाटा एम०आई०जी० द्वारा भारतीय यात्रियों के लिए विदेशी यात्रा हेतु अनुकूल यात्रा बीमा का प्रावधान किया गया है।

(10) ग्राउंड हैंडलिंग सेवाएँ - लग्जरी कारों और कोचों की व्यवस्था करने के साथ-साथ गाइड और भाषांतरकारों (Interpretors) की सेवाएँ, प्रवेश शुल्क और स्थानांतरण तथा गंतव्य तक छोड़ना भी पैकेज टूर में शामिल होता है।

(11) विविध सेवाएँ - इसके अंतर्गत एयरपोर्ट और रेलवे स्टेशनों पर पोर्टर, गाइड; भाषांतरकार और रूम बॉय को टिप देना, प्रवेश शुल्क, उपहार और स्वागत भोज शामिल है।

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