प्रश्न- टूर पैकेज के अर्थ और प्रकारों की विवेचन कीजिए।

उत्तर-

टूर पैकेज का अर्थ
(Meaning of Tour Packages)

थॉमस कुक द्वारा 1855 में पेरिस का पैकेज टूर आयोजित किया और उनके द पैकेज टूर बिजनेस की आयोजना और संगठन का कार्य आरंभ हुआ। ग्राहक की आवश्यकताओं और माँग के आधार पर पैकेज डॉलीडेज एस्कॉर्टेड या अनएस्कॉर्टेड हो सकते हैं। पैकेज टूर में सेवाओं के दो या अधिक घटक शामिल होते हैं जिसका उद्देश्य ग्राहक के समय और लागत की बचत करना तथा अनिश्चितताओं से बचना है। इसमें मुख्यतया परिवहन, रहने की जगह, खाना, गाइड और अन्य सेवाएँ शामिल होती हैं। यही नहीं, परिवहन और रहने की जगह किसी व्यवस्थित पैकेज टूर की लागत और सेवा का महत्वपूर्ण भाग होते हैं।

ये सेवाएँ समावेशी लागत पर प्रदान की जाती हैं और ग्राहक एक साथ पर कीमत का भुगतान करने को प्राथमिकता देता है क्योंकि बड़े ग्राहकों के लिए ऐसा करना सुविधाजनक होता है। इसमें सेवा प्रदाताओं द्वारा पूर्व में सेवाओं की व्यवस्था और उनकी विश्वसनीयता महत्वपूर्ण होती है। साथ ही, पैकेज टूर को तैयार करते समय वर्तमान में यात्रा की प्रचालित पद्धतियों और प्रोत्साहन को ध्यान में रखा जाता है। अतः टूर ऑपरेटर कॉम्प्लीमेंटरी उत्पादों और सेवाओं को आकर्षक तरीके से इसमें जोड़ते हुए टूर के मूल्य को बढ़ाने के लिए उपाय खोजते हैं। पर्यटन से जुड़े उत्पाद की पैकेजिंग और पार्टनरशिप के माध्यम से मूल्य और माँग को बढ़ाना टूर ऑपरेशन बिजनेस का अंतिम उद्देश्य है।

टूर पैकेज का वर्गीकरण
(Classification of Tour Packages)

टूर ऑपरेटर एक अलग मूल्य पर प्राथमिक और संबद्ध सेवाओं को एक साथ देने वाला व्यक्ति होता है जो होलसेलर के रूप में कार्य करता है। लेकिन पैकेज व्यापक अध्ययन और विश्लेषण के पश्चात् स्वतंत्र और सामूहिक टूर के लिए तैयार किए जाते हैं। मोटे तौर पर ये सभी पैकेज टूर उन ग्राहकों को कई सेवाएँ प्रदान करते हैं जो सामान्यतया व्यस्त नहीं होते और बिजनेस टूरिस्ट होते हैं। वर्गीकरण ऑपरेशन और सेवाओं के प्रकार के आधार पर किया जाता है। पैकेज टूर बिजनेस की प्रकृति को देखते हुए इसे सामूहिक यात्रा वैयक्तिक यात्रा, प्रायोजित यात्रा विशेष रुचि यात्रा और सामान्य रुचि यात्रा, गाइडेड यात्रा और एस्कॉर्टेड यात्रा का नाम दिया जा सकता है। पैकेज टूर मूलतः स्वतंत्र यात्रा, एस्कॉर्टेड यात्रा आयोजित ( होर्स्टड) यात्रा और प्रोत्साहन यात्रा में वर्गीकृत किया जा सकता है।

(1) एस्कॉर्टेड टूर - इस यात्रा में योग्य, प्रशिक्षित और अनुभवी टूर मैनेजर और गाइड साथ होते हैं जो समूह को यात्रा के आरंभ होने के स्थान पर यात्रा के दौरान और गंतव्यों पर फ्लाइट बोर्डिंग, बैगेज हैंडलिंग, होटल चैक-इन, खाने की व्यवस्था के साथ भ्रमण के दौरान पर्यटन की दृष्टि से महत्वपूर्ण स्थानों के बारे में जानकारी और सहायता प्रदान करते हैं। टूर एस्कॉर्ट्स फ्लाइट, ट्रेन और भ्रमण के दौरान गाड़ियों में बैठने के बारे में समय पर सहायता एवं सलाह देते है। उदाहरणार्थ एफिनिटी ग्रुप पैकेज में कम्युनिटी क्लब के सदस्य एक साथ यात्रा करते हैं।

(2) स्वतंत्र टूर (इंडिपेंडेंट) - यह पैकेज टूर स्वतंत्र यात्रा करने वाले पर्यटकों या फ्री इंडिपेंडेंट ट्रैवलर्स के लिए है। वे गंतव्य ठहरने के स्थान और परिवहन के प्रकार को चुनने को लेकर बेहद सतर्क होते हैं क्योंकि यह बजट और समय के अनुकूल और विधाजनक होना चाहिए। सेवा के प्रत्येक घटक का क्रय किया जाता है या कई सेवाओं को कज में शामिल किया जाता है। इस टूर में मुख्यतः घरेलू एयर टिकट, होटल रूम सर्विसेज, त्रा संबंधी औपचारिकताओं को पूरा करना, आगमन, प्रस्थान, स्थानांतरण और भ्रमण २मिल होता है। अन्य सेवाओं रोमांचक खेल, सांस्कृतिक गतिविधियाँ और स्वास्थ्य संबंधी गतिविधियाँ शामिल होती हैं जो स्वतंत्र यात्रा या इंडिपेंडेंट टूल के महत्व को बढ़ा देते हैं। इस पैकेज टूल की कीमत अधिक होती है क्योंकि इसमें अधिकांश कस्टमाइज्ड (ग्राहक द्वारा चुनी गई) सेवाएँ होती हैं। उदाहरणार्थ अमीर या बजट ट्रैवलर स्वतंत्र यात्रा को प्राथमिकता देते हैं।

(3) आयोजित टूर - इस यात्रा को गाउंड ऑपरेटर या डेस्टीनेशन मैनेजमेंट एजेंसी द्वारा होलसेल टूल ऑपरेटर के प्रतिनिधि के रूप में सम्पन्न कराया जाता है और कॉन्ट्रेक्ट के अनुसार कैब, गाड़ी, गाइड, होटल में कमरों की पुष्टि; टोल टैक्स, प्रवेश टिकट आदि सेवाएँ प्रदान की जाती हैं। आयोजित यात्रा या होस्टेड टूर में स्थानीय ग्राउंड ऑपरेटर गंतव्य पर मेजबान के रूप में अतिथियों का स्वागत करता है। यह यात्रा मेजबान और अतिथि की संकल्पना पर आधारित है जिसके अंतर्गत अतिथियों को स्थानीय संस्कृति और धरोहर से रूबरू कराया जाता है। इसके अंतर्गत एयरपोर्ट या रेलवे स्टेशन पर पहुँचने पर अतिथियों का पारंपरिक ढंग से स्वागत किया जाता है।

(4) प्रोत्साहन यात्रा - यह सामान्यतया सब का समावेशी पैकेज टूर है जिसमें मानक पैकेज टूर के सभी अनिवार्य घटक शामिल होते हैं। यह सुनियोजित पैकेज टूर होता है जो कर्मचारियों के लिए होता है और जिसे बिजनेस फर्म्स या कॉर्पोरेट हाउस प्रायोजित करते हैं। संगठन की नीति के अनुसार कर्मचारियों को आवधिक रूप से प्रोत्साहन या अमूर्त पुरस्कार के रूप में आवधिक रूप से यह पैकेज टूर दिया जाता है। जैसे थॉमस कुक और एस० ओ०टी०सी० कॉर्पोरेट और एम०आई०सी०ई० पैकेज टूर को बढ़ावा देते हैं।

(5) फ्रीडम टूर - यह टूर ग्राहकों की माँग के अनुसार तैयार किया जाता है। इसमें ग्राहकों को यात्रा का चयन करने की आजादी होती है। उनकी इच्छा और बजट के अनुसार पर्यटन के स्थानों और पैकेज टूर के घटकों का चयन किया जाता है। इस प्रकार का टूर वर्किंग क्लास के लोगों के लिए तैयार किया जाता है जिनका व्यय बजट सीमित होता है और उनके घूमने के स्थान अन्य से अलग होते हैं। इसमें छोटे या बड़े समूह हो सकते हैं जिन्हें यह निर्णय लेने की अधिकतम आजादी होती है कि कहाँ, कब और कैसे यात्रा करनी है, कहाँ ठहरना है और कहाँ रुकना है।

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