प्रश्न- इन्सटेन्ट मैसेजिंग क्या होता है? इसके पक्ष व विपक्ष क्या होते हैं? बताइये।

उत्तर -

इन्सटेन्ट मैसेजिंग सामान्य रूप से मोबाइल डिवाइसेज पर मैसेजिंग एप्स के रूप में प्रचलित है। उपयोगकर्ता के टैक्स्ट को नेटवर्क के माध्यम से प्रेषित किया जाता है। यह ऑनलाइन चैट के अन्तर्गत आता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि यह टैक्स्ट आधारित नेटवर्क से जुड़ी हुई सम्प्रेषण प्रणाली है। इन्सटेन्ट मैसेजिंग दो या अधिक प्रतिभागियों के मध्य इन्टरनेट अथवा अन्य प्रकार के नेटवर्क पर टैक्स्ट आधारित सम्प्रेषण हेतु उपयोग में लाई जाने वाली तकनीकों का संग्रह है। यह प्रभावशाली तथा कुशल सम्प्रेषण की अनुमति देता है। इसमें स्वीकृति अथवा उत्तर को तत्काल प्राप्त किया जा सकता है। उपयोगकर्ताओं द्वारा वेब कैमरे का उपयोग करके एक-दूसरे को देखा जा सकता है। टैक्स्ट संवाद को भावी संदर्भ के लिए सुरक्षित रखने की सुविधा होती है।

उपयोग (Uses) - इन्सटेन्ट मैसेजिंग के कुछ उपयोग निम्नलिखित हैं-

• वर्तमान में करोड़ों उपभोक्ता आई. एम. खातों का उपयोग कम्पनियों व अन्य संगठनों के कर्मचारियों द्वारा व्यावसायिक उद्देश्य के लिए किया जाता है।

• इन्सटेन्ट मैसेजिंग पर्सनल कम्प्यूटर, ई-मेल एवं वर्ल्ड वाइड वेब के समान सिद्ध हुआ है क्योंकि व्यावसायिक सम्प्रेषण के माध्यम के रूप में इसका उपयोग किया जाना कार्पोरेट सूचना तकनीकी विभागों द्वारा किया गया।

• इन्सटेन्ट मैसेजिंग सॉफ्टवेयर से फाइल शेयरिंग तथा ऑडियो एवं वीडियो कान्फ्रेसिंग की जा सकती है।

व्यावसायिक सम्प्रेषण में इन्सटेन्ट मैसेजिंग के लाभ (Advantages of Instant Messaging in Business Communication) - इन्सटेन्ट मैसेजिंग प्रायः टेलीफोन पर बातचीत की तरह तात्कालिक होता है तथा इसमें ई-मेल मैसेजिंग की भाँति रिकॉर्ड रखने की क्षमता होती है। यह सम्प्रेषण को ज्यादा सुविधाजनक तथा पहुँचयोग्य बनाता है। इसके लाभ निम्नलिखित होते हैं:

1. इन्सटेन्ट मैसेजिंग स्टाफ के उन सदस्यों से सम्पर्क रखने में सहायक होता है जो स्थान से दूर होते हैं (Instant Messaging aids in connecting Staff Members who are in Off-site Locations) - इन्सटेन्ट मैसेजिंग कार्यालय से ही उन स्टाफ सदस्यों के साथ सतत् सम्पर्क बनाए रखने में सहायक होता है जो बाहर क्षेत्र में होते हैं। सहकर्मी, प्रबन्धकगण तथा स्टाफ के सदस्य निरन्तर रूप से संचार कर सकते हैं तथा परस्पर जुड़े रहने का अनुभव कर सकते हैं।

2. ग्रुप सम्प्रेषण (Group Communication) - यह प्राइवेट मैसेजिंग तथा ग्रुप चेट दोनों की इजाजत देता है।

3. अन्य प्रकार के सम्प्रेषण का समर्थन एवं क्रियान्वयन करना (Supporting and Implementing Other Forms of Communication) - इन्सटेन्ट मैसेजिंग विशेष रूप से अन्य प्रकार के सम्प्रेषण का पूरक एवं सहायक होता है।

4. अन्य लाभ (Other Advantages) - इन्सटेन्ट मैसेजिंग के कुछ अन्य लाभ निम्नलिखित हैं-

(i) इन्सटेन्ट मैसेजिंग स्थल तथा उपरिव्ययों की बचत करता है।
(ii) इन्सटेन्ट मैसेजिंग सम्प्रेषण निरन्तर ज्यादा अनौपचारिक एवं मित्रवत सम्प्रेषण को बढ़ावा देता है जिसका परिणाम ज्यादा उत्पादकता होता है।
(iii) इन्सटेन्ट मैसेजिंग के माध्यम से किया गया सम्प्रेषण समझने में सरल तथा शाब्दिक होता है।

व्यवसाय के लिए इन्सटेन्ट मैसेजिंग की हानियाँ (Disadvantages of Instant Messaging for Business Communication) - इन्सटेन्ट मैसेजिंग की हानियाँ निम्नलिखित हैं-

1. उत्पादकता का मुद्दा (Productivity Issue) - कर्मचारियों के कुछ समूह इन्सटेन्ट मैसेजिंग में लगे रहते हैं जिससे संगठन का समय खराब होता है।

2. सुरक्षा सम्बन्धी मुद्दा (Security Issues) - अधिकांश इन्सटेन्ट मैसेजिंग प्लेटफार्म सुरक्षित नहीं होते। कुछ प्लेटफार्मों को बाहरी लोगों द्वारा हैक किया जा सकता है।

3. अन्य हानियाँ (Other Disadvantages ) - इन्सटेन्ट मैसेजिंग की कुछ अन्य हानियाँ निम्नलिखित हैं-

(i) जनसम्पर्क के लिए निष्प्रभावी तरीका।
(ii) संग्रह करने में समस्याएँ खड़ी होना।
(iii) प्रबन्ध द्वारा नियंत्रित न होना।

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