ऑब्जेक्टिव टाइप प्रश्न

निर्देश: निम्नलिखित में प्रत्येक प्रश्न के उत्तर के लिये चार विकल्प दिये गये हैं, जिनमें केवल एक सही है। सही विकल्प चुनिये।

1. अत्यधिक सम्बद्ध उपभोक्ता खरीद व्यवहार और ग्राहक ब्रांड के बीच कम अंतर को देखते हैं, इसे कहा जाता है-
(a) जटिल खरीद व्यवहार
(b) खरीद व्यवहार की विविधता
(c) खरीद व्यवहार को कम करने वाली असंगति
(d) आदतन खरीद व्यवहार

2. यदि उत्पाद का प्रदर्शन ग्राहकों की अपेक्षाओं से अधिक है, तो ग्राहक है-
(a) संतुष्ट
(b) असंतुष्ट
(c) प्रसन्न
(d) इनमें से कोई नहीं

3. कम सम्बद्ध उपभोक्ता खरीद व्यवहार जिसमें ग्राहक ब्रांडों के बीच कुछ अंतर महसूस करता है, कहलाता है-
(a) जटिल खरीद व्यवहार
(b) खरीद व्यवहार की विविधता
(c) खरीद व्यवहार को कम करने वाली असंगति
(d) आदतन खरीद व्यवहार

4. एयर कंडीशनर और टेलीविजन जैसे उत्पादों की खरीदारी करते समय किस तरह का खरीदारी व्यवहार अनुभव किया जाता है?
(a) जटिल खरीद व्यवहार
(b) खरीद व्यवहार की विविधता
(c) खरीद व्यवहार को कम करने वाली असंगति
(d) आदतन खरीद व्यवहार

5. निम्नलिखित में से कौन-सा बाजार विभाजन का जनसांख्यिकीय आधार नहीं है?
(a) आय
(b) आयु
(c) परिवार का आकार
(d) जीवन शैली 

6. विशेष रूप से तीस वर्ष से अधिक उम्र की महिलाओं के लिए बनाई गई सौंदर्य क्रीम किस विभाजन का एक उदाहरण है-
(a) व्यवहार विभाजन
(b) मनोवैज्ञानिक विभाजन
(c) भौगोलिक विभाजन
(d) जनसांख्यिकीय विभाजन

7. एक छोटे बाजार में सेवा देना जो प्रतिस्पर्धियों द्वारा सेवित नहीं है,....के रूप में जाना जाता है।
(a) स्थानीय विपणन
(b) आला (विशिष्ट) विपणन
(c) सेगमेंट मार्केटिंग
(d) व्यक्तिगत मार्केटिंग

8. उपभोक्ताओं के मन में ब्रांड की छवि बनाने की कला को संदर्भित करता है-
(a) उत्पाद भेदभाव
(b) बाजार विभाजन
(c) लक्ष्य विपणन
(d) उत्पाद स्थिति

9. जब कंपनियां एक समान प्रस्ताव के साथ पूरे बाजार को लक्षित करती हैं, तो इसे कहा जाता है-
(a) मास मार्केटिंग
(b) सेगमेंटेड मार्केटिंग
(c) आला विपणन
(d) माइक्रो मार्केटिंग

10. क्रेता निर्णय प्रक्रिया............के साथ शुरू होती है।
(a) पहचान की आवश्यकता
(b) सूचना खोज
(c) विकल्पों के मूल्यांकन
(d) दोनों (b) और (c)

11. खरीद प्रक्रिया तब शुरू होती है जब खरीदार एक.......को पहचानता है।
(a) उत्पाद या सेवा
(b) दुकान या बाजार
(c) आवश्यकता या समस्या
(d) पैसा या स्थिति

12. यदि प्रदर्शन उपभोक्ता की अपेक्षाओं को पूरा करता है, तो उपभोक्ता.......है।
(a) संतुष्ट
(b) असंतुष्ट
(c) प्रसन्न
(d) खुश

13. CDM का मतलब...........
(a) Consumer Development Model
(b) Consumer Decision Mix
(c) Consumer Decision Making
(d) Consumer Development Matrix

14. उपभोक्ता निर्णय लेने के बुनियादी मॉडल में पहला चरण है-
(a) खरीद
(b) सूचना खोज
(c) आवश्यकता
(d) विकल्पों का मूल्यांकन

15. कंज्यूमर डिसीजन मेकिंग मॉडल का दूसरा चरण है-
(a) आवश्यकता
(b) सूचना खोज
(c) विकल्पों का मूल्यांकन
(d) खरीद

16. उपभोक्ता निर्णय लेने के मॉडल में अंतिम चरण है-
(a) प्री-परचेज
(b) पोस्ट-परचेज
(c) विकल्पों का मूल्यांकन
(d) खरीद

17. ग्राहक या उपभोक्ता...........है जब वास्तविक प्रदर्शन उत्पाद के अपेक्षित प्रदर्शन से अधिक हो जाता है।
(a) खुश
(b) संतुष्ट
(c) असंतुष्ट
(d) प्रसन्न
 
18. ग्राहकों की ज़रूरतें इससे शुरू होती हैं-
(a) आंतरिक उत्तेजना
(b) बाहरी उत्तेजना
(c) दोनों (a) और (b)
(d) इनमें से कोई नहीं

19. समूह जो विशिष्ट ज्ञान और कौशल के कारण दूसरों पर प्रभाव डाल सकता है, कहलाता है-
(a) ओपीनियन लीडर
(b) लीडिंग अडोप्टर
(c) प्रभावशाली
(d) ये सभी

20. एक आवश्यकता जो पर्याप्त स्तर तक जगाई जाती है, कहलाती है-
(a) इच्छा
(b) मकसद या ड्राइव
(c) दोनों (a) और (b)
(d) इनमें से कोई नहीं

21. माता-पिता अपने बच्चों के लिए खिलौने या उपहार खरीदते हैं। क्रय प्रक्रिया में यह क्रिया.........मानी जाती है। 
(a) क्रेता
(b) निर्णायक
(c) मेंटेनर
(d) ये सभी

22. जब वस्तुओं और सेवाओं को उत्पादों के उत्पादन या संयोजन में उपयोग के लिए खरीदा जाता है और दूसरों को बेचा और आपूर्ति की जाती है, तो इसे.........के रूप में जाना जाता है।
(a) व्यक्तिगत क्रेता व्यवहार
(b) व्यापार क्रेता व्यवहार
(c) उपभोक्ता क्रेता व्यवहार
(d) माध्यमिक क्रेता व्यवहार

23. एक व्यक्ति द्वारा दूध खरीदते समय.....प्रदर्शित किया जाता है।
(a) चुनिंदा खरीद व्यवहार
(b) नियमित खरीद व्यवहार
(c) व्यापक खरीद व्यवहार
(d) क्रेडिट खरीद व्यवहार

24. व्यवसाय खरीदार द्वारा आपूर्तिकर्ता प्रस्तावों की समीक्षा के बाद क्रय व्यवहार की अवस्था है-
(a) आपूर्तिकर्ता चयन
(b) प्रस्ताव अनुरोध
(c) आपूर्तिकर्ता खोज
(d) ऑर्डर- रूटीन विनिर्देश

25. अल्पकाल में कीमत परिवर्तन से प्रभावित होने वाली माँग है- 
(a) लोचदार मांग
(b) बेलोचदार मांग
(c) यथार्थवादी मांग
(d) अवास्तविक मांग

26. क्रय करने के नियम कहलाते हैं-
(a) जोखिम कम करने वाले
(b) ह्यूरिस्टिक्स
(c) खरीद नियम
(d) इनमें से कोई नहीं

27. शीतल पेय, आइसक्रीम, चॉकलेट और बिस्कुट ऐसे उत्पाद हैं जो.......खरीद श्रेणी के अंतर्गत आते हैं।
(a) आवेगी
(b) जानबूझकर
(c) संवहनी
(d) सुधारात्मक

28. .......... में कोई निर्णय लेना शामिल नहीं है।
(a) सीमित सीडीएम
(b) विस्तारित सीडीएम
(c) अभ्यस्त सीडीएम
(d) ये सभी

29. .........निर्णय लेने से पहले उपभोक्ता द्वारा सीमित खोज को संदर्भित करता है।
(a) विस्तारित सीडीएम 
(b) नाममात्र सीडीएम
(c) आदतन सीडीएम
(d) लिमिटेड सीडीएम

30. सूचना खोज को........के संदर्भ में समझाया जा सकता है।
(a) डिग्री
(b) दिशा
(c) अनुक्रम
(d) ये सभी

31. एक व्यक्ति के.......में आंतरिक कारक शामिल होते हैं, जैसे क्षमता, बुद्धि और व्यक्तित्व, और यह निर्धारित करेगा कि एक व्यक्ति कुछ उत्तेजनाओं के प्रति कैसे प्रतिक्रिया करता है।
(a) संवेदी सीमा
(b) संज्ञानात्मक सेट
(c) अवधारणात्मक सेट
(d) मनोवैज्ञानिक दहलीज

32. निम्नलिखित में से कौन-सा व्यक्ति की धारणाओं को प्रभावित करेगा?
(a) पिछले अनुभव
(b) व्यक्तिगत जरूरतें
(c) संवेदी सीमाएँ
(d) ये सभी

33. उत्पादों की आग्रही माँग कहलाती है-
(a) पेस्टर पावर
(b) जलन शक्ति
(c) बाल दबाव
(d) सहकर्मी दबाव

34. इस प्रकार का उपभोक्ता बिना अधिक विश्लेषण या जानकारी के खरीदता है-
(a) एक मजेदार के रूप में खरीदारी
(b) आनंद उन्मुख गतिविधि
(c) खरीदारी की लॉयल्टी शैली
(d) आवेगपूर्ण शैली

35. भ्रम इस तथ्य से उत्पन्न होता है कि उपभोक्ता तकनीकी शर्तों और सूचनाओं को नहीं समझते हैं। यह एक उदाहरण है-
(a) खरीदने की आवेगी शैली
(b) सूचना अधिभार के तहत खरीदारी शैली
(c) एक मजेदार या आनंद उन्मुख गतिविधि के रूप में खरीदारी
(d) खरीदने की नवीनता उन्मुख शैली

36. ......उस उपभोक्ता को संदर्भित करता है जो समय की अवधि में लाए गए उत्पाद, श्रेणियों में ब्रांड से चिपके रहते हैं।
(a) पैसे की शैली के लिए मूल्य
(b) गुणवत्ता उन्मुख शैली
(c) खरीदारी की लॉयल्टी शैली
(d) ब्रांड जागरूक शैली

37. सामाजिक वर्ग मीडिया की प्राथमिकताओं में भिन्न होते हैं, उच्च वर्ग के उपभोक्ता अक्सर क्या पसंद करते हैं जबकि निम्न वर्ग के उपभोक्ता अक्सर टेलीविजन को प्राथमिकता देते हैं?
(a) फिल्में
(b) रेडियो
(c) वीडियो या कंप्यूटर गेम
(d) पत्रिकाएं और किताबें

38. कौन-सी बाधा व्यवहार के सामाजिक-सांस्कृतिक रूप से स्वीकृत मानदंडों से संबंधित है जिन्हें उपभोक्ता खंड द्वारा 'सही और उचित' माना जाता है?
(a) सामाजिक
(b) पारंपरिक
(c) आर्थिक
(d) नैतिक

39. कोई भी व्यक्ति जो अपने अंतिम उपयोग के लिए बाजार से सामान और सेवाएं खरीदता है, उसे........कहा जाता है।
(a) ग्राहक
(b) क्रेता
(c) उपभोक्ता
(d) ये सभी

40. .........अपनी पसंद, आवश्यकता और निश्चित रूप से जेब के अनुसार उत्पादों और सेवाओं को खरीदने के लिए उपभोक्ताओं की इच्छा के अलावा और कुछ नहीं है।
(a) उपभोक्ता व्यवहार
(b) उपभोक्ता हित
(c) उपभोक्ता रवैया
(d) उपभोक्ता धारणा

41. ...........एक शाखा है जो उन विभिन्न चरणों को समाहित करती है जिनसे उपभोक्ता अपने अंतिम उपयोग के लिए उत्पादों या सेवाओं को खरीदने से पहले गुजरता है।
(a) उपभोक्ता व्यवहार
(b) उपभोक्ता हित
(c) उपभोक्ता रवैया
(d) उपभोक्ता धारणा

42. ......संदर्भित करता है कि कोई व्यक्ति किसी विशेष संदेश को कैसे देखता है।
(a) उपभोक्ता व्यवहार
(b) उपभोक्ता हित
(c) उपभोक्ता रवैया
(d) उपभोक्ता व्याख्या
 
43. .....कार्रवाई और निर्णय प्रक्रिया या वे लोग हैं जो व्यक्तिगत उपभोग के लिए सामान और सेवाएं खरीदते हैं।'
(a) उपभोक्ता व्यवहार
(b) उपभोक्ता हित
(c) उपभोक्ता रवैया
(d) उपभोक्ता व्याख्या

44. .......व्यक्ति की जरूरतों, इच्छाओं और व्यवहार पर सबसे बुनियादी प्रभावों में से एक है।
(a) ब्रांड
(b) संस्कृति
(c) उत्पाद
(d) मूल्य

45. .........उपभोक्ता व्यवहार के संदर्भ में; संस्कृति, सामाजिक वर्ग, और संदर्भ समूह के प्रभाव खरीद और से संबंधित रहे हैं।
(a) आर्थिक स्थितियां
(b) स्थितिजन्य प्रभाव
(c) खपत के फैसले
(d) शारीरिक प्रभाव

46. मास कम्युनिकेशन, मास ट्रांजिट और.......के कारण कई उप-सांस्कृतिक बाधाएं कम हो रही हैं।
(a) धार्मिक मूल्यों के प्रभाव में गिरावट
(b) सांप्रदायिक प्रभावों में गिरावट
(c) बाजार में ब्रांडों के बारे में प्रबल जागरूकता
(d) बाजार में मूल्य निर्धारण नीतियों के बारे में प्रबल जागरूकता

47. उपभोक्ता निर्णय लेने की प्रक्रिया को प्रभावित करने वाले सबसे महत्वपूर्ण मनोवैज्ञानिक कारकों में से दो हैं उत्पाद........और उत्पाद की भागीदारी।
(a) मार्केटिंग
(b) रणनीति
(c) मूल्य
(d) ज्ञान

48. उपभोक्ता मूल्यों में परिवर्तन को कई व्यावसायिक फर्मों द्वारा मान्यता दी गई है जिन्होंने ........उत्पादों पर अपना जोर बढ़ाया है।
(a) नवीनतम तकनीक
(b) समय की बचत, सुविधा उन्मुख
(c) स्वास्थ्य संबंधी
(d) संचार

49. ........अंतिम उपभोक्ताओं के क्रय व्यवहार को संदर्भित करता है।
(a) उपभोक्ता खरीदार व्यवहार
(b) लक्षित बाजार खरीद
(c) बाजार खंड खरीद
(d) व्यापार खरीद व्यवहार

50. कंपनी द्वारा उपयोग किए जा सकने वाले विभिन्न मार्केटिंग प्रयासों पर उपभोक्ता कैसे प्रतिक्रिया करते हैं, यह समझने का प्रारंभिक बिंदु है-
(a) खरीद व्यवहार का लिपिंस्की मॉडल।
(b) खरीदार व्यवहार का उत्तेजना प्रतिक्रिया मॉडल।
(c) खरीद व्यवहार का फ्रायडियन मॉडल।
(d) मास्लो के जीवन चक्र परिवर्तन का मॉडल।

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