अध्याय 4 - विपणन पर्यावरण

(Marketing Environment)

विपणन वातावरण में विभिन्न कारक शामिल हैं; आंतरिक और बाहरी दोनों जो संगठन को दी जा रही सेवा की प्रक्रिया में अपने ग्राहकों के साथ एक प्रभावी संबंध बनाने और बनाए रखने में सहायता करते हैं। एक होटल में न केवल माहौल बल्कि कर्मचारियों का सेवा स्वभाव भी बुनियादी विपणन वातावरण को परिभाषित करता है।

आंतरिक वातावरण में कर्मचारियों, प्रमोटरों, मालिकों, उपकरणों, सामग्रियों आदि का समावेश होता है, जबकि बाहरी वातावरण समाज, बाजार की स्थितियों, राजनीतिक और सामाजिक मुद्दों, कानून और सरकार आदि जैसे चर से बना होता है। इनके भीतर माइक्रो और मैक्रो पर्यावरण का विभाजन होता है। बड़े पैमाने पर मैक्रो मार्केटिंग वातावरण में जनसांख्यिकीय, आर्थिक, भौतिक, तकनीकी, राजनीतिक-कानूनी और सामाजिक-सांस्कृतिक वातावरण जैसे प्रमुख घटक होते हैं, लेकिन माइक्रो वातावरण में व्यवसाय के लिए विशिष्ट चर होते हैं जो प्रकृति में बाहरी होते हैं, जैसे उत्पादन, वितरण और अंत में इसे उपभोक्ता को उपयोग के लिए वितरित करने के लिए प्रचार करना।

'एक कंपनी के विपणन वातावरण में विपणन के बाहर अभिनेता और बल शामिल होते हैं जो लक्षित ग्राहकों के साथ सफल संबंध बनाने और बनाए रखने के लिए विपणन प्रबंधन क्षमता को प्रभावित करते हैं।

कोई भी कारक जो विपणन अभिविन्यास को प्रभावित करता है और संगठन के भीतर व्यवसाय के आंतरिक वातावरण का एक हिस्सा है क्योंकि यह सीधे विपणन गतिविधियों के साथ संपर्क करता है।

बाहरी वातावरण में वे सभी कारक और बल शामिल हैं जो व्यवसाय के लिए बाहरी हैं जो सीधे नियंत्रण में नहीं हैं लेकिन व्यवसाय के राजस्व को प्रभावित करने की क्षमता रखते हैं। उदाहरण के लिए, शहर में दंगे अधिभोग स्तर को निम्नतम स्तर पर धकेल देते हैं। इसका अध्ययन माइक्रो और मैक्रो वातावरण के रूप में किया जाता है।

व्यापक सामाजिक ताकतें जो हर व्यवसाय और गैर-लाभकारी बाजारिया की गतिविधियों को आकार देती हैं। भौतिक वातावरण, सामाजिक-सांस्कृतिक ताकतें, जनसांख्यिकीय कारक, आर्थिक कारक, वैज्ञानिक और तकनीकी ज्ञान, और राजनीतिक और कानूनी कारक मैक्रो- पर्यावरण के घटक हैं। चाहे वह घरेलू वातावरण हो, विदेशी वातावरण हो, या विश्व पर्यावरण जो विचाराधीन है, पर्यावरण को दो श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है - मैक्रो-पर्यावरण और माइक्रो-पर्यावरण। व्यापक सामाजिक ताकतें जो हर व्यवसाय और गैर-लाभकारी बाजारिया को प्रभावित करती हैं, में मैक्रो-पर्यावरण शामिल है। हालाँकि, हर कंपनी अपने ग्राहकों और आर्थिक संस्थानों से मिलकर बने माइक्रो वातावरण से अधिक सीधे प्रभावित होती है जो इसकी मार्केटिंग प्रथाओं को आकार देती है।

पर्यावरणीय बल, जैसे कि ग्राहक, जो सीधे और नियमित रूप से एक मार्केटर की गतिविधि को प्रभावित करते हैं। मैक्रो-पर्यावरण में भौतिक वातावरण, सामाजिक-सांस्कृतिक ताकतें, जनसांख्यिकीय ताकतें, वैज्ञानिक और तकनीकी ज्ञान, आर्थिक ताकतें और राजनीतिक और कानूनी ताकतें शामिल हैं।

आर्थिक वातावरण बाजार की ताकत और आकार को निर्धारित करता है। किसी अर्थव्यवस्था में क्रय शक्ति वर्तमान आय, कीमतों, बचत, धन के संचलन और ऋण की उपलब्धता पर निर्भर करती है। आय वितरण पैटर्न विपणन संभावनाओं को निर्धारित करता है। विचार करने के लिए महत्वपूर्ण बिंदु फर्मों के संचालन पर आर्थिक संभावनाओं और मुद्रास्फीति के प्रभाव का पता लगाना है।

वैश्विक वातावरण भी तेजी से बदल रहा है। वैश्विक गांव की नई अवधारणा ने बदल दिया है कि कैसे व्यक्ति और संगठन एक-दूसरे से संबंधित हैं। दुनिया भर में आतंकवाद के आगमन में तेजी से बढ़ती अर्थव्यवस्था को बिना किसी समय के स्थिर अर्थव्यवस्था में बदलने की शक्ति है। कार्यबल की नई प्रवासी आदतों के साथ-साथ अपतटीय संचालन में वृद्धि व्यापार संचालन की गतिशीलता को बदल रही है, जबकि पृष्ठभूमि में, विश्व व्यापार संगठन की पहल ने देशों के एक-दूसरे के साथ व्यापार करने के तरीके को बदल दिया है, बाजार खुल रहे हैं और एक नए वैश्विक आर्थिक व्यवस्था के आगमन की शुरुआत कर रहे हैं।

...Prev | Next...