प्रश्न- सम्प्रेषण प्रक्रिया के प्रमुख घटक कौन-कौन से हैं? विद्यालय में सम्प्रेषण के विभिन्न स्तरों का उल्लेख कीजिए।

उत्तर -

सम्प्रेषण प्रक्रिया के प्रमुख घटक -

सम्प्रेषण-प्रक्रिया के प्रमुख घटक निम्नलिखित हैं

(1) सम्प्रेषण के लक्ष्य - प्रायः लक्ष्य के अनुरूप ही संदेश तय किया जाता है। यदि संदेश त्वरित देना है, तब त्वरित माध्यम, यथा - तार, फोन, फैक्स और तद्नुसार ही भाषा संक्षिप्त, परन्तु अर्थ को स्पष्ट करने वाली होगी। सैनिक संदेश कूटभाषा में हो सकता है। यदि कोई आदेश देना है तो भाषा भी आदेशात्मक होगी। यदि उच्च अधिकारी को संदेश भेजना है तो स्पष्ट एवं विस्तृत संदेश दिया जाना चाहिए।

(2) सम्प्रेषक - संदेश भेजने वाला सम्प्रेषक कहलाता है जो मूलतः संदेश का कारण होता है। संदेश भेजने वाला व्यक्ति समूह संगठन या सरकार हो सकता है। वह उच्च अधिकारी से लेकर समान पद पर आसीन या निम्नाधिकारी भी हो सकता है। सम्प्रेषक जितना महत्त्वपूर्ण होगा, संदेश का महत्व उतना ही अधिक होगा। संदेश प्रेषक की स्थिति व विश्वसनीयता संदेश के महत्व को कम या अधिक कर सकता है।

(3) संदेश प्राप्तकर्त्ता - संदेश की सही समझ के लिए संदेश भेजने वाले की स्थिति, संदेश भेजने वाले व्यक्ति के प्रति संदेश पाने की धारणा, पूर्व पृष्ठभूमि या अनुभव तथा अन्य संदर्भ प्रभाव डाल सकते हैं। अविश्वसनीय प्रेषक के संदेशों अथवा संदिग्ध संदेशों को प्रायः संदेश प्राप्तकर्ता अस्वीकृत कर देता है।

(4) संदेश - श्रृंखलाएँ - संदेश- सम्प्रेषण में अनेक प्रकार की शृंखलाएँ ( चैनल) अपनानी होता है। जब संदेश उच्च अधिकारी द्वारा संगठन के निम्न स्तर पर आसीन व्यक्ति को भेजा जाता है तब ऊपर से नीचे की श्रृंखला, जब संगठन में कार्यरत समान स्तर के व्यक्ति को संदेश दिया जाता है तब क्षैतिज श्रृंखला और जब निचले स्तर से संदेश भेजा जाता है तब यह नीचे से ऊपर संदेश श्रृंखला होती है। इनके अतिरिक्त प्रत्यक्ष व अप्रत्यक्ष, चक्रीय व क्रमिक प्रकार की भी श्रृंखलाएँ होती हैं जिन्हें प्रबन्धक आवश्यकतानुसार संदेश- सम्प्रेषण में अपनाता है।

(5) संदेश की विषयवस्तु - संदेश की विषयवस्तु उद्देश्यानुरूप होती है। गोपनीय उद्देश्य का संदेश - विषयवस्तु आम संदेश की विषयवस्तु से भिन्न होगा। इसी प्रकार प्रशासनिक उद्देश्य से भेजे गये संदेश, जब सामान्य के लिए प्रसारित विषयवस्तु से सर्वथा भिन्न होंगे। जहाँ अनुसंधान या गवेषणापूर्ण संदेश संक्षिप्त, स्पष्ट एवं प्रकार्थी होगा, वहीं साहित्यिक संदेश व्यापक, बहुअर्थी, लक्षणा या व्यंजना की अभिव्यक्ति शैली में हो सकता है जिससे विषयवस्तु (अर्थ) भिन्नता लिये हो सकती है।

(6) संदेश माध्यम - संदेश सम्प्रेषण के लिए संदेश भेजने वाला (प्रबंधक) अनेक माध्यम अपनाता है। एक प्रबन्धक कभी व्यक्तिगत, लिखित, कभी मौखिक, कभी नोटिस बोर्ड पर, आम सूचना पत्र वाहक द्वारा, पत्र-वाहक पुस्तिका द्वारा तथा त्वरित संदेश तार द्वारा भेजता है। व्यापक संदेश, प्रसारार्थ वह रेडियो एवं टेलीविजन का भी सहारा ले सकता है।

(7) संदेश की भाषा - विषयवस्तु के समान सम्प्रेषण की भाषा भी उद्देश्यानुरूप भिन्न-भिन्न और विविधता लिये हो सकती है। सैनिक या गोपनीय प्रशासनिक भाषा कूटभाषा (कोड) में भी हो सकती है, जिसे सम्बन्धित व्यक्ति ही समझ सकता है। इसके अतिरिक्त यह भी देखा जाता है कि संदेश पाने वाला किस भाषा एवं किस भाषाई स्तर को समझ सकता है। संदेश की भाषा आवश्यकतानुसार पारम्परित व विशिष्ट भी हो सकती है।

सम्प्रेषण के स्तर

इस समय शिक्षा - प्रशासन और शिक्षा प्रबंधन में सम्प्रेषण की भूमिका महत्वपूर्ण हो गयी है। शिक्षा प्रबन्ध के सभी स्तरों पर सम्प्रेषण आवश्यक हो गया है। कक्षा प्रबंध से लेकर विद्यालय के प्रशासन तथा प्रबंधन स्तर तक सम्प्रेषण का उपयोग किया जाता है।

विद्यालय प्रशासन और प्रबन्धन में उपयोगिता की दृष्टि से सम्प्रेषण के निम्नलिखित चार स्तर हैं -

(1) कक्षा के अन्तर्गत सम्प्रेषण ( शिक्षक एवं छात्रों के मध्य )
(2) विद्यालय स्तरीय सम्प्रेषण (प्रधानाचार्य एवं अध्यापकों के मध्य )
(3) प्रबंधन स्तरीय सम्प्रेषण (प्रबंधक एवं प्रधानाचार्य के मध्य )
(4) प्रशासनिक स्तरीय सम्प्रेषण (प्रधानाचार्य एवं शिक्षाधिकारियों के मध्य)

(1) कक्षा के अन्तर्गत सम्प्रेषण - कक्षा के अन्तर्गत सम्प्रेषण छात्र तथा अध्यापक के बीच में होता है जिसे अन्तः क्रिया कहते हैं। यद्यपि कि इस सम्प्रेषण में अध्यापक की भूमिका प्रमुख होती है, परन्तु अधिगम की दृष्टि से छात्र का क्रियाशील होना अधिक आवश्यक और महत्वपूर्ण होता है। कक्षा के अंतर्गत सम्प्रेषण में तीन घटक सम्मिलित होते हैं

(1) पाठ्यवस्तु,
(2) शिक्षण - विधि तथा
(3) शिक्षण सहायक सामग्री।

इसी प्रकार कक्षा के अंतर्गत सम्प्रेषण में चार प्रक्रियाएँ प्रमुख होती हैं -

(1) पढ़ना,
(2) लिखना,
(3) बोलना और
(4) सुनना।

पढ़ना और लिखना मुद्रित सम्प्रेषण की तथा बोलना और सुनना मौखिक सम्प्रेषण की क्रियाएँ हैं। कक्षान्तर्गत सम्प्रेषण प्रक्रिया का स्वरूप प्रस्तुत रेखाचित्र से स्पष्ट है -

शिक्षण द्वारा छात्रों के व्यवहार में परिवर्तन होता है। व्यवहार परिवर्तन से ही उद्देश्यों की प्राप्ति की जाती है। एक कुशल शिक्षक छात्रों के लिए अधिगम परिस्थितियों का निर्माण करता है जिनके द्वारा उनके व्यवहार में अपेक्षित परिवर्तन लाया जा सके।

अधिगम परिस्थितियाँ उत्पन्न करने के लिए निम्नलिखित साधनों का प्रयोग किया जाता है -

(i) समुचित युक्तियों का चयन
(ii) समुचित सम्प्रेषण आव्यूहों का चयन।
(iii) समुचित दृश्य-श्रव्य सामग्री का चयन।

समुचित युक्तियों का चयन कार्य - विश्लेषण तथा उद्देश्यों पर आधारित होता है। प्रत्येक अधिगम परिस्थिति के लिए भिन्न-भिन्न शिक्षण युक्तियाँ प्रयुक्त की जाती हैं। जैसे- संकेत अधिगम में छात्र को विशिष्ट उद्दीपन मिलने पर वह विशिष्ट अनुक्रिया करता है। यदि वह गलत अनुक्रिया करता है, तो सही अनुक्रिया का पुनर्बलन प्राप्त होने पर गलत अनुक्रिया को छोड़ देता है। इसी प्रकार श्रृंखला अधिगम, बहुभेदीय अधिगम, प्रत्यय-अधिगम और सिद्धान्त - अधिगम की परिस्थिति में भी समुचित युक्तियों का प्रयोग किया जाता है।

समुचित सम्प्रेषण आव्यूहों के चयन में इस बात पर ध्यान दिया जाता है कि पाठ्य-वस्तु के प्रस्तुतीकरण को प्रभावशाली बनाने के लिए सम्प्रेषण का क्या रूप होना चाहिए? इस दृष्टि से अनुदेशन में दो प्रकार का सम्प्रेषण प्रस्तुत किया जाता है मौखिक सम्प्रेषण और लिखित सम्प्रेषण। मौखिक सम्प्रेषण में गद्य सम्प्रेषण और अन्वेषण सम्प्रेषण को सम्मिलित किया जाता है तथा लिखित सम्प्रेषण में एलगोरदिमस तथा निर्णय तालिका सम्मिलित हैं।

अधिगम की सम्पूर्ण परिस्थिति को प्रभावशाली बनाने के लिए दृश्य-श्रव्य सहायक सामग्री का प्रयोग किया जाता है। समुचित दृश्य-श्रव्य के चयन से छात्रों के लिए पाठ रोचक हो जाता है और वे सफल अधिगम में तत्परतापूर्वक प्रवृत्त होते हैं। इस समय कक्षा में चित्र, मानचित्र के साथ फिल्म प्रोजेक्ट, वीडियो टेप, दूरदर्शन आदि हार्डवेयर उपागमों ने सम्प्रेषणों को अत्यधिक प्रभावशाली बना दिया है।

(2) विद्यालय स्तरीय सम्प्रेषण - विद्यालय स्तरीय सम्प्रेषण विद्यालय के प्रधानाचार्य और अध्यापकों के मध्य होता है। इसमें भी विद्यालय के प्रधानाचार्य की भूमिका बहुत महत्वपूर्ण होती है, क्योंकि उसे अनेक दायित्वों का निर्वाह करना पड़ता है। विद्यालय के संचालन में प्रायः प्रधानाध्यापक मौखिक तथा लिखित सम्प्रेषण की सहायता लेते हैं। भारत के अधिकांश विद्यालयों में इसी प्रकार की सम्प्रेषण स्थिति प्रधानाचार्यों की है। कक्षा शिक्षण का पर्यवेक्षण, अध्यापकों के साथ बैठक, विद्यार्थियों को सम्बोधन, अभिभावकों के साथ सम्पर्क आदि में प्रधानाध्यापक मौखिक तथा लिखित सम्प्रेषण की सहायता लेते हैं।

भारत में बहुत कम विद्यालय ऐसे हैं जिनकी आर्थिक स्थिति अच्छी है। जिन विद्यालयों की आर्थिक स्थिति है वे सम्प्रेषण माध्यमों का उपयोग करते हैं। सामूहिक प्रार्थना सभा, सांस्कृतिक कार्यक्रमों आदि में माइक और स्पीकर की व्यवस्था के कारण सम्प्रेषण प्रभावशाली और सर्वश्रव्य हो जाता है। जहाँ कक्षाओं में स्पीकर तथा कैमरा लगा हुआ है, वहाँ प्रधानाचार्य इन माध्यमों की सहायता से अपने कक्ष में बैठे ही बैठे पर्यवेक्षण का काम पूरा कर लेता है और समुचित आदेश/निर्देश दे देता है। विद्यालय के नियंत्रण तथा संचालन में सम्प्रेषण माध्यमों के उपयोग से बहुत सहायता मिलती है। जो शिक्षा संस्थाएँ उच्च स्तरीय हैं, जैसे- केन्द्रीय विद्यालय, नवोदय विद्यालय, सी. बी. एस. ई. बोर्ड से सम्बद्ध संस्थाएँ हैं। इनमें प्रधानाचार्य द्वारा सम्प्रेषण के बहुमाध्यम आयामों का उपयोग किया जाता है। सम्प्रेषण माध्यमों के उपयोग से प्रधानाचार्य की कार्यकुशलता बढ़ जाती है।

(3) प्रबंध स्तरीय सम्प्रेषण - अशासकीय विद्यालयों में विद्यालय नियोजन तथा विकास का उत्तरदायित्व प्रबंधक का होता है। प्रधानाचार्य स्वयं प्रबंध समिति का पदेन सदस्य होता है। प्रबंध तंत्र के संचालन में लिखित तथा मौखिक सम्प्रेषण की आवश्यकता होती है। प्रभावी सम्प्रेषण हेतु माध्यमों का उपयोग करने से प्रबंधन की कुशलता में वृद्धि होती है।

प्रबंधन के विकास हेतु अनुदेशनात्मक प्रारूप का उपयोग किया जाता है। प्रणाली - विश्लेषण से संस्था की प्रथा का आकलन किया जाता है। इससे प्रबन्ध के उद्देश्यों की प्राप्ति का बोध होता है। प्रबंधन प्रणाली के अन्य घटकों-प्रशिक्षण मनोविज्ञान तथा सम्प्रेषण मनोविज्ञान की प्रभावशीलता का बोध होता है। सम्प्रेषण मनोविज्ञान के अन्तर्गत विभिन्न माध्यमों का उपयोग किया जाता है और उनका मूल्यांकन किया जाता है। प्रबन्धतंत्र में सम्प्रेषण मनोविज्ञान का विशेष महत्व है जिससे प्रबन्धन तंत्र का विकास एवं सुधार वैज्ञानिक आधार पर किया जाता है। प्रबन्धन प्रणाली में बहुमाध्यम आयामों का उपयोग किया जाता है। आज विद्यालय के आलेखों में कम्प्यूटर का प्रयोग किया जाने लगा है। कम्प्यूटर सम्प्रेषण का मुद्रित तथा अमुद्रित माध्यम है। विद्यालय प्रबन्धन की कार्य कुशलता को कम्प्यूटर तथा अन्य माध्यमों के उपयोग से प्रभावशाली बनाया जा सकता है।

(4) प्रशासनिक स्तरीय सम्प्रेषण - प्रशासनिक स्तर पर सम्प्रेषण प्रधानाध्यापक तथा शिक्षा- प्रशासन के अधिकारियों के मध्य होता है।

प्रधानाध्यापक को सदैव जिला विद्यालय निरीक्षक, संयुक्त शिक्षा निदेशक, सचिव माध्यमिक परिषद के साथ पत्र-व्यवहार करना पड़ता है। आगत-पत्रों का त्वरित उत्तर भेजना, समय-समय पर आवश्यक सूचनाएँ प्राप्त करना आदि कार्य उसे तत्परतापूर्वक करने होते हैं जो उसकी सम्प्रेषण कुशलता के परिचायक होते हैं।

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