प्रश्न- ट्रैवल एजेंसी के प्रचालन का वर्णन कीजिये ।

उत्तर-

ट्रैवल एजेंसी का प्रचालन
(Operations of Travel Agency)

एक ट्रैवल एजेंसी का मुख्य कार्य एक एजेंट के रूप में कार्य करना, एक सप्लायर की ओर से ट्रैवल प्रोडक्ट और सर्विसेज की बिक्री करना है। रिटेल के अन्य व्यापारों से अलग, उनके पास स्टॉक मौजूद नहीं होता है। अवकाश का एक पैकेज या एक टिकट सप्लायर से तब तक नहीं खरीदा जाता जब तक ग्राहक इसे खरीदने का अनुरोध नहीं करता है। उन्हें एक रियायती कीमत पर अवकाश का टिकट दिया जाता है। इसलिए ग्राहक को बताई गई कीमत से इसमें अंतर होता है और वह रियायती कीमत का भुगतान करता है जिस पर यह टिकट एजेंट को सप्लाई की जाती है, इसे कमीशन कहते हैं। कई देशों में सभी लोग या कंपनियाँ जो टिकट की बिक्री करती हैं, उन्हें लाइसेंस रखना होता है और वे मान्यता प्राप्त ट्रैवल एजेंट, होते हैं। कुछ देशों में एयरलाइन्स में ट्रैवल एजेंसियों को कमिशन देना बंद कर दिया है। इसलिए ट्रैवल एजेंसियाँ अब प्रतिशत प्रीमियम या मानक फ्लैट फीस, प्रति बिक्री लेते हैं। जबकि कुछ कंपनियाँ अब तक उनके प्रोडक्ट की बिक्री के लिए कुछ प्रतिशत देती हैं। प्रमुख, टूर कंपनियाँ इसे समायोजित कर सकती हैं, क्योंकि उनके पास सस्ती कीमत पर बेचने के लिए हजारों ट्रिप के मामले होते हैं जबकि वे कुछ सौ ट्रिप अधिक कीमत पर बेच सकती हैं। इस प्रक्रिया से दोनों पक्षों को फायदा होता है। यह एजेंट का उपयोग किए बिना विज्ञापन और वितरण अभियान में शामिल हुए बिना ट्रैवल एजेंट को कमिशन प्रस्तावित करने से कहीं सस्ता होता है।

अन्य वाणिज्यिक प्रचालन किए जाते हैं, खासतौर पर बड़ी श्रृंखला में। इनमें आंतरिक बीमा, ट्रैवल गाइड बुक और टाइम टेबल, कार रेंटल और एक ऑनसाइट ब्यूरो की सर्विस में बदलाव, सर्वाधिक लोकप्रिय अवकाश मुद्रा (holiday currencies) के लेन-देन शामिल हो सकते हैं।

अधिकांश ट्रैवल एजेंट अपनी सुरक्षा के साथ अपने ग्राहकों को भी वाणिज्यिक विफलता की संभावनाओं से बचाने की जरूरत महसूस करते हैं, जिसे या तो वे स्वयं करते हैं या सप्लायर द्वारा कराते हैं। वे इस तथ्य का विज्ञापन देते हैं कि उनके पास प्रतिभूति बॉन्ड है. जिसका अर्थ है कि विफलता के मामले में ग्राहकों को या तो उसके बराबर अवकाश प्रस्तावित किया जाता है या वे यदि इसे खो देते हैं तो इसका रिफंड प्राप्त कर सकते हैं। कई ब्रिटिश और अमेरिकन एजेंसियाँ और टूर ऑपरेटर्स इंटरनेशनल एयर ट्रांसपोर्ट एसोसिएशन (आईएटीए) के साथ सहयोग करती हैं जो उन्हें एयरटिकट प्रदान करते हैं, एयर ट्रैवल ऑर्गेनाइजर्स लाइसेंसिंग (एटीओएल) जिनके लिए वे एसोसिएशन ऑफ ब्रिटिश ट्रैवल एजेंट्स (एबीटीए) या अमेरिकन सोसाइटी ऑफ ट्रैवल एजेंट (एएसटीए) के सहयोग से टिकट ऑर्डर करते हैं, उनके लिए जो एक टूर कंपनी की ओर से अवकाश पैकेज की बिक्री करते हैं।

एक ट्रेवल एजेंट ग्राहक को गैर-पक्षपाती यात्रा सलाह पेश कर सकता है। जबकि, यह कार्य बड़े पैमाने के बाज़ार में पैकेज अवकाश के साथ लगभग खत्म हो गया है और कुछ. एजेंसी की श्रृंखलाएँ 'हॉलीडे सुपर मार्केट' की संकल्पना का विकास करते हैं, जिसमें ग्राहक रैक पर रखे ब्रोशर से अपने अवकाश चुनते हैं और काउंटर पर इसे बुक करते हैं। पुन:, कई प्रकार के सामाजिक और आर्थिक बदलावों से अब यह पक्ष और अधिक सामने आया है, खासतौर पर कई तरह की कई लागत वाली एयरलाइन्स की शुरुआत से, जिसमें कोई परेशानियाँ नहीं है।

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