प्रश्न- ट्रैवल एजेंट और टूर ऑपरेटर में क्या अंतर है?

उत्तर-

ट्रैवल एजेंट और टूर ऑपरेटर के बीच अंतर
(Difference between Travel Agent & Tour Operator)

ट्रैवल एजेंट और टूर ऑपरेटर पर्यटन उद्योग की महत्वपूर्ण कड़ी हैं। आम आदमी इन दोनों को एक मानता है लेकिन इनकी भूमिका, कार्य और प्रकृति एक दूसरे से अलग है। टूर ऑपरेटर और ट्रैवल एजेंट के बीच मुख्य अंतर यह है कि टूर ऑपरेटर टूर पैकेज डिजाइन करता है, जबकि ट्रैवल एजेंट आगंतुकों को टूर पैकेज बेचने और प्रशासित करने के व्यवसाय में है। इनमें दोनों में अन्तर को निम्न प्रकार स्पष्ट किया जा सकता है-

1. टूर ऑपरेटर वह कंपनी या व्यक्ति होता है जो ट्रैवल एजेंट द्वारा निर्धारित आवश्यकताओं के अनुसार यात्रा की योजना बनाने के लिए जिम्मेदार होता है। जहां ट्रैवल एजेंट आगंतुक की जरूरत को पूरा करने के लिए टूर ऑपरेटर से खरीदे गए टूर पैकेजों को बेचने वाला एक मध्यस्थ है।

2. पैकेज विवरण के अनुसार टूर ऑपरेटर की प्रमुख भूमिका पर्यटकों की देखभाल करना है। जबकि ट्रैवल एजेंट की भूमिका आगंतुकों की आवश्यकता के अनुसार विभिन्न टूर ऑपरेटरों से खरीदे गए हॉलिडे पैकेजों को बेचने की होती है।

3. टूर ऑपरेटर एक या कुछ गंतव्यों में विशेषज्ञ होता है क्योंकि व्यवसाय की प्रकृति थोक होती है। उन्हें पर्यटन उद्योग के समेकक के रूप में जाना जाता है। हालांकि यह ट्रैवल एजेंट पर लागू नहीं होता है। ट्रैवल एजेंट पर्यटकों के लिए सेवा एकत्र करने के लिए कई गंतव्यों के साथ सौदा करता है।

4. कमाई के मामले में टूर ऑपरेटर भारी मुनाफा कमाता है क्योंकि वे मूल्य निर्धारित करते हैं और निवेश के मामले में उनका जोखिम बड़ा होता है। ट्रैवल एजेंट की कमाई डेस्टिनेशन पैकेज के लिए की गई बुकिंग की संख्या के आधार पर कमीशन के रूप में होती है।

5. ट्रैवल एजेंसी के कामकाज के लिए ट्रैवल एजेंट काफी हद तक टूर ऑपरेटर पर निर्भर होता है। ट्रैवल एजेंट की सभी डीलिंग विभिन्न ट्रैवल एजेंटों से होती है। टूर ऑपरेटर एक स्वतंत्र व्यवसाय इकाई है। वे वहां पर अपना पैकेज बेच सकते हैं। हालांकि अगर ट्रैवल एजेंट कमीशन के भुगतान के आधार पर अपने पैकेज बेचते हैं तो यह उनके व्यवसाय में सहायता है।

6. टूर ऑपरेटर को फ्लाइट में सीटें बुक करने, होटल इन्वेंट्री की खरीद आदि के लिए अच्छे निवेश की आवश्यकता होती है। संचालन चलाने के लिए उनके पास कुशल व्यवसाय प्रबंधन कौशल होना चाहिए। जबकि ट्रैवल एजेंटों को कार्यालय के बुनियादी ढांचे में छोटे निवेश और यात्रा करने वाले लोगों के अच्छे नेटवर्क की आवश्यकता होती है। एजेंसी चलाने के लिए ट्रैवल एजेंट के लिए गंतव्यों के बारे में एक साधारण प्रशिक्षण और आगंतुक की आवश्यकता का विश्लेषण पर्याप्त है।

7. टूर ऑपरेटर ट्रैवल एजेंट को किए गए बुकिंग या गंतव्य के सामान्य कारक से संबंधित मुद्दों और कानूनी आधारों पर सलाह देता है। जबकि ट्रैवल एजेंट आगंतुकों को वीजा, पासपोर्ट और होटल के कमरे की बुकिंग, टिकट, दर्शनीय स्थलों की यात्रा आदि जैसे यात्रा दस्तावेजों से संबंधित सलाह देते हैं।

8. पर्यटक के प्रति संबंध की प्रकृति टूर ऑपरेटरों के लिए अप्रत्यक्ष है। वे यात्रा करने वाले पर्यटकों के संपर्क में बहुत कम आते हैं। वे ट्रैवल एजेंट से आवश्यकताएँ कम करते हैं और केवल एजेंट के माध्यम से संवाद करते हैं। जबकि, बुकिंग / आरक्षण प्रक्रिया के दौरान ट्रैवल एजेंट सीधे पर्यटकों के संपर्क में रहता है। यदि आवश्यक हो तो यात्रा के दौरान भी और यात्रा के बाद भी पर्यटकों की प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए।

9. टूर ऑपरेटर पर्यटन उद्योग में थोक व्यापारी हैं और ट्रैवल एजेंट उद्योग में खुदरा विक्रेता हैं।

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